5 hành vi người dùng có ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị ngành FMCG năm 2023
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá 5 hành vi độc đáo của người tiêu dùng tại Việt Nam có tác động lớn đến chiến lược tiếp cận khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực FMCG, trong bối cảnh thị trường đang có sự chuyển dịch, thay đổi nhanh chóng.
Cụ thể, Tuấn và các bạn sẽ cùng tìm hiểu về các hành vi người dùng này và cách chúng ảnh hưởng đến doanh nghiệp, đồng thời gợi ý các giải pháp để tận dụng trong chiến lược tiếp thị, tiếp cận khách hàng.
1. Hành vi Double Devices
Hành vi người dùng Double Devices là một xu hướng ngày càng phổ biến trong việc sử dụng nhiều thiết bị kỹ thuật số cùng một lúc để truy cập Internet và tiêu thụ nội dung trực tuyến. Những người thực hiện hành vi này thường có kiến thức và kỹ năng cao về các thiết bị như máy tính, smartphone, máy tính bảng, smart TV và nhiều thiết bị khác. Họ sử dụng đa nền tảng và truy cập nhiều dịch vụ trực tuyến khác nhau, từ mạng xã hội đến ứng dụng di động và trò chơi trực tuyến.
Mặc dù hành vi Double Devices có thể xuất hiện ở mọi độ tuổi, nhưng nó đặc biệt phổ biến trong nhóm người trẻ, bao gồm các thế hệ Y và Z. Điều này đặt ra một thách thức đối với các doanh nghiệp và đòi hỏi họ phải thích nghi với xu hướng này.
Hành vi Double Devices có tác động lớn đến chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp. Điều này yêu cầu họ phải tạo ra trải nghiệm mượt mà và tương thích trên nhiều thiết bị khác nhau, đồng thời phải sáng tạo trong quảng cáo và nội dung để thu hút và giữ chân khách hàng trong môi trường người tiêu dùng đa thiết bị. Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng chiến lược tiếp cận đa nền tảng để triển khai các chiến dịch quảng cáo mục tiêu và đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Ví dụ, VitaDiary – một doanh nghiệp FMCG nổi tiếng tại Việt Nam – đã phát triển chiến lược tiếp cận đa nền tảng bằng cách cung cấp trang web và ứng dụng di động được thiết kế đáp ứng và tương thích trên nhiều thiết bị. Họ cũng sử dụng mạng xã hội và các kênh trực tuyến để tạo nội dung hấp dẫn và tương tác, giúp họ tạo dựng sự kết nối với khách hàng qua các thiết bị khác nhau và đảm bảo thông điệp của họ phù hợp với hành vi của người tiêu dùng.
Để tận dụng hành vi Double Devices, hãy đảm bảo trang web và ứng dụng di động của bạn luôn đáp ứng đầy đủ và tương thích với các thiết bị khác nhau để cung cấp trải nghiệm mượt mà cho người dùng. Sử dụng dữ liệu người dùng từ các thiết bị khác nhau để hiểu rõ hơn về hành vi của họ và tạo ra chiến lược tiếp thị tùy chỉnh, đồng thời sử dụng quảng cáo đa nền tảng như quảng cáo trên di động kết hợp với quảng cáo trên mạng xã hội hoặc thiết bị đầu cuối khác để tạo sự nhận diện thương hiệu rộng rãi.
Hành vi người dùng Double Devices đã thay đổi cách mà doanh nghiệp phải tiếp cận và tương tác với khách hàng, và việc đáp ứng đúng nhu cầu của họ trên nhiều thiết bị sẽ là yếu tố quyết định trong thành công của chiến lược tiếp thị của mọi doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp FMCG.
2. Hành vi “luôn tắt thông báo”
Hành vi người dùng “luôn tắt thông báo” là tình trạng mà người tiêu dùng tự ý tắt hoặc tối ưu hóa cài đặt thông báo trên các thiết bị hoặc ứng dụng của họ để giảm sự xâm nhập của thông báo vào cuộc sống hàng ngày. Điều này có thể áp dụng cho thông báo từ ứng dụng di động, trình duyệt web, email, mạng xã hội, hoặc bất kỳ nguồn thông tin trực tuyến nào.
Những người thực hiện hành vi này thường đánh giá cao thời gian cho sự tĩnh lặng và tập trung trong cuộc sống hàng ngày. Họ cảm thấy thông báo thường xuyên làm xao nhãng và làm mất đi sự tĩnh tại. Ngoài ra, nhóm này chú trọng đến sự riêng tư và không muốn thông báo xâm nhập vào cuộc sống cá nhân hoặc tiết lộ thông tin quá nhiều về họ. Họ muốn kiểm soát thời gian của mình một cách hiệu quả và chỉ muốn tập trung vào thông tin quan trọng hoặc hoạt động họ đang thực hiện.
Hơn nữa, những người này thường làm việc với mục tiêu cụ thể và muốn duyệt web hoặc làm việc mà không bị gián đoạn bởi thông báo không cần thiết. Họ có thể chọn tắt thông báo để giữ thông tin quan trọng trong ứng dụng hoặc trang web cụ thể và theo dõi chúng khi họ muốn, thay vì để thông báo đánh dấu thời điểm quan trọng.
Hành vi này dẫn đến 2 tác động chính. Khi người tiêu dùng tắt thông báo, các cơ hội để tương tác và tiếp cận họ thông qua thông báo giảm đi đáng kể. Điều này làm cho việc đưa thông điệp tiếp thị đến khách hàng trở nên khó khăn hơn và đòi hỏi các chiến lược tiếp cận thay thế. Đồng thời, các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng nội dung của họ thực sự hữu ích và thú vị để người tiêu dùng muốn theo dõi hoặc tìm kiếm nó mà không cần thông báo. Nội dung phải cung cấp thông tin giá trị, khuyến mãi sản phẩm và dịch vụ, và tạo ấn tượng tích cực.
Nguồn: Laptop Mag
Về giải pháp, để bù đắp việc tắt thông báo, các doanh nghiệp có thể tập trung vào việc sử dụng các kênh tiếp cận khác như tương tác xã hội, quảng cáo trực tuyến, trải nghiệm trực tiếp ở cửa hàng, và email marketing. Việc sử dụng nhiều kênh khác nhau có thể giúp đảm bảo rằng thông điệp tiếp thị vẫn tiếp cận được khách hàng mà không dựa quá nhiều vào thông báo.
Đặc biệt, vận dụng dữ liệu và phân tích để tùy chỉnh chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Điều này giúp đưa ra các thông điệp và ưu đãi cụ thể dành riêng cho từng nhóm đối tượng, tăng cơ hội mà người tiêu dùng tự tìm kiếm thông tin thay vì phải dựa vào thông báo.
Cùng với đó, xây dựng mối quan hệ và chăm sóc khách hàng tốt hơn để khuyến khích họ tham gia tự nguyện với thương hiệu, thay vì phải dựa vào thông báo. Việc này bao gồm việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, lắng nghe phản hồi của khách hàng và tạo ra trải nghiệm đáng nhớ.
3. Hành vi đồng thời sử dụng nhiều ứng dụng OTT
Hành vi sử dụng đồng thời nhiều ứng dụng OTT là một trong những xu hướng phổ biến và quen thuộc đối với tất cả mọi người, bao gồm cả bạn và mình. Điều này diễn ra khi người tiêu dùng sử dụng đồng thời nhiều ứng dụng OTT để truy cập và tiêu thụ nội dung trực tuyến, thường là nội dung âm nhạc, video hoặc truyền hình trực tuyến.
Các ứng dụng OTT như Netflix, Spotify, YouTube, TikTok và nhiều ứng dụng khác cung cấp nội dung qua Internet mà không cần phải thông qua các nhà cung cấp truyền hình cáp hoặc viễn thông truyền thống.
Người tiêu dùng thường có sở thích giải trí đa dạng và không giới hạn trong việc tiêu thụ nội dung. Họ muốn thưởng thức nhiều loại hình nội dung khác nhau như phim, nhạc, video ngắn, livestream và nhiều thứ khác nữa. Bằng cách sở hữu và sử dụng nhiều thiết bị kỹ thuật số như smartphone, máy tính bảng, smart TV và máy tính để bàn, họ có khả năng tiếp cận nội dung OTT từ nhiều nguồn khác nhau.
Hàng ngày, chúng ta có thể trực tuyến trong thời gian dài để xem các video, nghe nhạc, tham gia mạng xã hội hoặc tạo nội dung riêng của mình. Theo dõi và chia sẻ nội dung được yêu thích và nổi tiếng trên các ứng dụng OTT và mạng xã hội cũng là một phần quan trọng của hành vi này. Ngoài ra, các ứng dụng OTT Chat ngày càng đa dạng và phổ biến tại Việt Nam như Zalo, Viber, Telegram, Skype và nhiều ứng dụng khác. Không chỉ phục vụ cho mục đích cá nhân, các kênh OTT Chat này còn là phương tiện giao tiếp trực tuyến quen thuộc với các công ty công nghệ hoặc truyền thông.
Doanh nghiệp có thể tận dụng hành vi sử dụng đồng thời nhiều ứng dụng OTT bằng cách chạy quảng cáo trên nhiều nền tảng khác nhau để tiếp cận một đối tượng rộng lớn. Họ có thể cạnh tranh với các ứng dụng OTT khác để cung cấp nội dung giải trí thú vị hoặc hợp tác với các ứng dụng OTT để quảng cáo sản phẩm của họ.
Điều quan trọng là doanh nghiệp phải tích hợp sản phẩm vào nội dung được tạo ra trên các ứng dụng OTT để tạo ấn tượng về sản phẩm và thương hiệu trong tâm trí của người tiêu dùng, đồng thời theo dõi xu hướng và sở thích của nhóm đối tượng có hành vi này để tạo nội dung tiếp thị phù hợp và thu hút họ một cách hiệu quả.
4. Hành vi chủ động bỏ qua quảng cáo mục tiêu
Hành vi chủ động bỏ qua quảng cáo mục tiêu đề cập đến tình trạng khi người tiêu dùng tại Việt Nam tinh vi và có chủ đích bỏ qua, tránh né hoặc tắt quảng cáo mục tiêu và thông điệp tiếp thị trên các nền tảng trực tuyến. Điều này thường xảy ra khi người tiêu dùng cảm thấy quảng cáo không phù hợp hoặc không đủ hấp dẫn và họ đã có các biện pháp để tránh tiếp nhận thông điệp tiếp thị. Các nền tảng phổ biến như Facebook, Google và YouTube thường gặp tình huống này nhiều nhất.
Nhóm đối tượng này thường có sự hiểu biết đặc biệt về quảng cáo trực tuyến và quen thuộc với các nền tảng và thiết bị kỹ thuật số. Họ sử dụng phần mềm hoặc tiện ích mở rộng trình duyệt để chặn quảng cáo hoặc thông báo quảng cáo trên trình duyệt web. Họ cũng tắt hoặc giảm tần suất xuất hiện của quảng cáo trong các ứng dụng di động bằng cách cài đặt hoặc điều chỉnh cài đặt trên điện thoại di động. Ngoài ra, nhóm đối tượng này có khả năng sử dụng các dịch vụ trả phí như phiên bản Premium của ứng dụng hoặc trang web để loại bỏ quảng cáo và tránh bị làm phiền.
Khi người tiêu dùng chủ động bỏ qua quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị có thể giảm đi đáng kể. Doanh nghiệp phải tìm cách tạo ra quảng cáo hấp dẫn hơn để thu hút sự chú ý và tương tác từ phía khách hàng. Điều này đặt ra thách thức lãng phí ngân sách quảng cáo, vì doanh nghiệp có thể phải trả tiền cho quảng cáo mà không nhận được giá trị tương ứng nếu người tiêu dùng không tương tác với nó. Ngoài ra, cạnh tranh để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trở nên khốc liệt hơn. Doanh nghiệp cần phải cạnh tranh với hàng trăm quảng cáo khác nhau trên nhiều nền tảng trực tuyến.
Nguồn: Prototypr
Ví dụ, TBS Retail – một doanh nghiệp bán lẻ thời trang tại Việt Nam – đã thành công trong việc áp dụng công nghệ vào chiến lược tiếp thị để đối phó với hành vi chủ động bỏ qua quảng cáo của người tiêu dùng. Họ đã sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo nội dung quảng cáo cá nhân hóa, theo dõi lịch sử mua sắm của khách hàng và đề xuất sản phẩm phù hợp. Để tối ưu hóa chi phí tiếp thị, họ đã sử dụng dữ liệu địa lý để nhắm mục tiêu quảng cáo cho khu vực có nhu cầu mua sắm cao.
Thay vì dựa hoàn toàn vào quảng cáo trực tuyến, TBS Retail đã sử dụng các kênh khác nhau như email marketing và thông báo trực tiếp đến điện thoại di động của khách hàng. Họ đã tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến đến cửa hàng mượt mà và thuận tiện hơn bằng cách cung cấp tùy chọn đặt hàng trực tuyến và giao hàng tận nơi.
5. Thói quen “check giá”, xem review, tìm thông tin qua các sàn thương mại điện tử (TMĐT)
Thói quen kiểm tra giá, đọc đánh giá sản phẩm và tìm kiếm thông tin trên các sàn TMĐT là một hành vi thường thấy trong cộng đồng mua sắm trực tuyến. Đây có thể coi là thành công trong việc thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng, một xu hướng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam trong hơn 10 năm qua. Sau quá trình “educate” thị trường, thói quen kiểm tra thông tin sản phẩm, xem đánh giá và so sánh giá trên các sàn TMĐT đã trở thành một phần không thể thiếu trong quá trình mua sắm của người tiêu dùng.
Đặc điểm chung của nhóm người này là họ không mua sản phẩm ngay lập tức. Thay vào đó, họ tỉ mỉ và cẩn thận trong việc nghiên cứu, đọc đánh giá và so sánh giá trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Họ không dễ dàng tin tưởng vào quảng cáo hoặc thông điệp tiếp thị mà họ thường kiểm tra thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để có cái nhìn tổng quan và đánh giá chính xác. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ luôn đứng đầu danh sách ưu tiên của họ, và họ có thể sẵn sàng trả giá cao hơn để đảm bảo chất lượng và độ tin cậy.
Họ cũng luôn tìm kiếm các ưu đãi, mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi để tiết kiệm chi phí mua sắm. Hơn nữa, họ có thể tham gia cộng đồng trực tuyến, trao đổi thông tin và kinh nghiệm mua sắm với người khác. Điều đặc biệt là họ hình dung cả trải nghiệm mua sắm trực tuyến và trải nghiệm sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.
Ví dụ về mua nước xả vải thương hiệu Surf, người tiêu dùng có thể thực hiện quy trình mua sắm trực tuyến một cách tỉ mỉ và chi tiết. Họ có thể bắt đầu bằng cách xem các video trực tiếp trên mạng xã hội hoặc trang TMĐT như Shopee, Lazada và Tiki. Trong quá trình xem video trực tiếp, họ lắng nghe giới thiệu sản phẩm và nhận xét từ người bán, tập trung vào chất lượng và tính năng của nước xả vải Surf. Sau khi xem video trực tiếp, họ tiến hành tìm kiếm thông tin chi tiết hơn. Họ truy cập các trang TMĐT để xem sản phẩm Surf và đọc đánh giá từ người dùng khác. Quá trình này giúp họ có cái nhìn tổng quan về hiệu suất và chất lượng của sản phẩm.
Tiếp theo, họ so sánh giá sản phẩm Surf trên các sàn TMĐT khác nhau, đồng thời kiểm tra các voucher giảm giá và chương trình khuyến mãi hiện có. Mục tiêu của họ là tiết kiệm tiền mua sắm mà vẫn đảm bảo sản phẩm có chất lượng. Cuối cùng, sau khi đã đánh giá và so sánh kỹ lưỡng, họ sẽ quyết định mua nước xả vải Surf trên một trong các sàn TMĐT dựa trên giá và ưu đãi tốt nhất. Quy trình này thể hiện họ là những người tiêu dùng thông minh, quan tâm đến chất lượng và giá trị của sản phẩm mà họ mua trực tuyến.
Hy vọng bài viết mang đến nội dung hữu ích với các bạn.
Xin chân thành cảm ơn.
Ngo Thai Hoang Tuan