‘Khủng hoảng không phải là lúc để cắt giảm mà là để chi tiêu thông minh hơn’
Chia sẻ tại hội nghị Biztech Vietnam 2023, ông Dũng Bùi - General Manager ACCESSTRADE Việt Nam nhận định “khó khăn khủng hoảng không phải là lúc để cắt giảm chi tiêu mà là để chi tiêu thông minh hơn”, đây là điều các doanh nghiệp cần lưu ý.
Biztech là sự kiện lớn hằng năm về chuyển đổi số cho các doanh nghiệp. Chương trình năm 2023 được tổ chức tại TP HCM, nơi nhu cầu chuyển đổi số và hoạt động của các doanh nghiệp CNTT đang diễn ra hết sức sôi động.
Xuyên suốt các phiên chia sẻ và tọa đàm, các chuyên gia cung cấp nhiều thông tin về giải pháp chuyển đổi số cho quản trị doanh nghiệp, truyền thông và Marketing, chuyển đổi số cho doanh nghiệp sản xuất và nhiều góc nhìn mang tính thời sự mới nhất về thị trường Việt Nam nửa cuối năm 2023.
Ông Dũng Bùi - General Manager ACCESSTRADE Việt Nam chia sẻ tại sự kiện Biztech 2023.
Cũng theo báo cáo mới nhất về thị trường Việt Nam của McKinsey cho biết, người tiêu dùng Việt Nam đang có những nhu cầu tinh vi hơn và dường như đang phát triển theo bốn hướng: họ ý thức hơn về giá trị, thích các nền tảng đa kênh, ít trung thành với thương hiệu và cửa hàng hơn, đồng thời tìm kiếm mục đích trong những thứ họ mua. Cụ thể, 90% người tiêu dùng tại Việt Nam khi được hỏi cho biết đã thử sử dụng các thương hiệu khác nhau trong 3 tháng qua.
Ông Dũng Bùi, đại diện ACCESSTRADE, nền tảng tăng trưởng doanh thu hàng đầu hiện nay đánh giá, quân bình mức độ trung thành của người tiêu dùng tại thị trường Việt Nam đang giảm có liên quan mật thiết với việc sự thay đổi lớn trong cơ cấu tệp khách hàng tiêu dùng ngày càng tăng tỷ trọng gen Z.
Với sự đa dạng thông tin và tiếp cận một cách nhanh chóng, theo ông Dũng gen Z dễ dàng thay đổi địa điểm, cửa hàng, thương hiệu để mua hàng nếu có một đơn vị khác có trải nghiệm mua hàng tốt hơn.
Tuy nhiên, đây sẽ là vấn đề các doanh nghiệp cần lưu tâm và có những chiến lược phù hợp vì gen Z sẽ là tệp người tiêu dùng quan trọng trong thời gian tới. Dự báo đến năm 2025, 62% doanh thu thương mại xã hội toàn cầu đến từ nhóm khách hàng này.
Bên cạnh đó, người dùng nói chung ngày càng thông minh và khó tính. Cơ chế ra quyết định mua hàng cũng như hành trình của khách hàng giờ đây đã thay đổi. 76% người mua ra quyết định thông qua tham khảo ý kiến người quen. Trong đó, 97% khách hàng gen Z tìm kiếm thông tin mua hàng thông qua mạng xã hội như Instagram, Facebook, Tiktok…
Nhu cầu App và Super App tại Việt Nam ngày càng tăng cao.
Nhu cầu App, Super App di động tăng cao nhờ đem lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Năm 2023, lượng người dùng smartphone tại Việt Nam dự kiến ở mức 63,8 triệu người, tăng 1,6% so với năm 2022 và chiếm 96,1% lượng người dùng internet trên cả nước. Điều này thúc đẩy số lượng doanh nghiệp sở hữu App cho riêng mình tăng trưởng nhanh chóng (năm 2021 là 16%, năm 2022 là 22%).
App và nâng cấp hơn là Super App được đánh giá cao khi giúp hợp nhất các dịch vụ vào một ứng dụng, doanh nghiệp có thể cải thiện mức độ tương tác của khách hàng, tăng mức độ trung thành với thương hiệu và nắm bắt thông tin chi tiết về dữ liệu có giá trị.
Tựu chung lại, để giữ chân người mua sắm trong năm 2023, các thương hiệu và doanh nghiệp được khuyến nghị nên kết hợp các kênh trực tiếp và trực tuyến một cách liền mạch bằng cách đầu tư vào hiện diện trực tuyến, khám phá hình thức dịch vụ thanh toán số tại cửa hàng offline và online. Khách hàng càng giảm độ trung thành, mở ra cơ hội dành cho những doanh nghiệp có hành trình khách hàng tuyệt vời hơn; độ phủ và tốc độ tiếp cận khách hàng nhanh chóng hơn.
Mô hình tăng trưởng tổng thể đưa ra bởi ACCESSTRADE thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp.
Sự kiện Biztech chính thức khép lại sau 3 ngày hội nghị và triển lãm các giải pháp chuyển đổi số. “Không khó để các doanh nghiệp nhận ra rằng các kênh Digital Marketing mới dần cho thấy hiệu quả vượt bậc, hệ sinh thái Martech giúp Doanh nghiệp tăng trưởng có thể kiểm soát và đảm bảo chất lượng. Tuy nhiên nên bắt đầu như thế nào, làm sao tối ưu hiệu quả với chi phí phù hợp mới thật sự khiến các doanh nghiệp trăn trở”, ông Dũng chia sẻ thêm.