6 lỗi thường gặp khi tối ưu hiển thị ứng dụng trò chơi trên App Store 2023
May mắn có được cơ hội tiếp xúc và trao đổi kinh nghiệm cùng các nhà phát triển ứng dụng, đặc biệt là ứng dụng trò chơi gạo cội tại Việt Nam, Tuấn nhận thấy ASO (App Store Optimization – Tối ưu hiển thị ứng dụng trên App Store) là một trong những nỗ lực tiếp thị có sức ảnh hưởng hàng đầu và nên được chú trọng trong mọi giai đoạn, chiến dịch và mỗi khi update phiên bản ứng dụng, trò chơi mới.
Tuy vậy, vẫn có một số ứng dụng trò chơi hiện nay có mặt trên các cửa hàng ứng dụng nhưng vẫn bỏ ngỏ ASO. Và sau đây, Tuấn mong muốn chia sẻ đến mọi người về 6 lỗi vặt thường thấy khi thực hiện ASO cho các ứng dụng, đặc biệt là ứng dụng trò chơi.
1. Thiếu nghiên cứu từ khóa (Keyword Research)
Ví dụ, Rise of Kingdoms là tựa game SLG nổi tiếng trên nền tảng di động trong nhiều năm qua. Game phát hành ra thế giới từ tháng 9/2018. Là một tựa game chiến thuật 3D được ra mắt bởi nhà phát hành Lilith Game Co., Ltd., Rise of Kingdoms có sự chỉn chu trong thiết kế, bối cảnh và tạo hình nhân vật.
Nguồn: Peakpx
Ban đầu, trò chơi có tên là Rise of Civilization sau đó được đổi tên thành Rise of Kingdoms (ROK) vào năm 2019 và tựa game này đã nhanh chóng thu hút người chơi và được công nhận trên nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Vậy trong quá trình phát triển, cập nhật và thậm chí thay đổi tên trò chơi, ROK đã thực hiện cách mạng hóa nghiên cứu từ khóa ra sao?
Ảnh minh họa các từ khóa liên quan đến tựa game ROK tại khu vực Đông Nam Á.
Trong trường hợp này, trò chơi ROK có thể sử dụng từ khóa chung như “game chiến thuật” hoặc “game mobile” thay vì tìm hiểu các từ khóa cụ thể trong ngôn ngữ và thuật ngữ Đông Nam Á mà người dùng thường tìm kiếm. Tuy nhiên, nhà phát triển đã thực hiện tốt quá trình nghiên cứu từ khóa. ROK có thể tối ưu hóa mô tả ứng dụng, từ khóa ứng dụng và các yếu tố khác để phù hợp với từ khóa như “game chiến thuật online”, “game thời gian thực” hoặc “game lịch sử Đông Nam Á”. Điều này sẽ giúp trò chơi xuất hiện ở các vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm và thu hút người dùng có nhu cầu tương tự.
Như vậy, việc thực hiện tốt nghiên cứu từ khóa giúp tối ưu hóa App Store Optimization (ASO) cho trò chơi Rise of Kingdoms (ROK) tại khu vực Đông Nam Á, giúp tăng khả năng tiếp cận người dùng và cạnh tranh hiệu quả trong thị trường game mobile.
Nguồn: IMDb
Theo “sách giáo khoa”, mọi người sẽ cần phải nghiên cứu từ khóa trước khi tối ưu hóa ứng dụng. Sử dụng các công cụ như Google AdWords Keyword Planner hoặc App Store Optimization Tools để tìm hiểu từ khóa phù hợp với trò chơi và khả năng cạnh tranh.
Thật vậy, khi thực hiện nghiên cứu từ khóa một cách nghiêm túc và chuẩn chỉnh, chúng ta có thể đạt được 3 thành tố cụ thể: (1) Tăng cơ hội hiển thị trò chơi của mình cho người dùng có nhu cầu tương tự; (2) Tăng khả năng tiếp cận và thúc đẩy lượng tải xuống (downloads) và cài đặt ứng dụng (installation) tốt hơn; và (3) Nghiên cứu từ khóa cho phép bạn hiểu và phân tích cạnh tranh.
2. Mô tả ứng dụng trò chơi chưa hấp dẫn
Thứ hai, lỗi mô tả ứng dụng trò chơi chưa hấp dẫn có thể gây ảnh hưởng đáng kể đến khả năng tiếp cận và thu hút người dùng cho một tựa game. Với lỗi này, ta sẽ thường bắt gặp 2 yếu tố độc lập: Mô tả ngắn, thiếu lời kêu gọi; và mô tả dài, thiếu thông tin chi tiết, điểm hấp dẫn của trò chơi. Cụ thể, hãy cùng Tuấn “soi” trò chơi PUBG Mobile được phát hành tại khu vực SEA bởi VNG.
Nguồn: PUBG Mobile
Trong trường hợp này, mô tả ngắn (short description) của PUBG Mobile không thể hiện đầy đủ tính năng và trải nghiệm của trò chơi. Nó thiếu sự hấp dẫn và không đủ sức thuyết phục người dùng tại điểm đầu. Ví dụ: “Trò chơi bắn súng sinh tồn hàng đầu. Chơi cùng bạn bè và trở thành người sống sót cuối cùng”.
Đồng thời, mô tả dài (long description) của PUBG Mobile không cung cấp đủ thông tin chi tiết về các tính năng, cơ chế gameplay, cốt truyện hoặc các yếu tố đặc biệt khác của trò chơi. Người dùng không thấy được lợi ích cụ thể mà trò chơi có thể mang lại. Ví dụ: “PUBG Mobile là một trò chơi bắn súng sinh tồn nổi tiếng trên di động. Đánh bại đối thủ, sống sót cuối cùng và trở thành người chiến thắng. Tham gia vào cuộc chiến sinh tồn đầy căng thẳng và hành động, với đồ họa chất lượng cao và điều khiển mượt mà”.
Và đây là kết quả sau khi tối ưu.
- Mô tả ngắn: “Tham gia cuộc chiến sinh tồn đẫm máu và tìm hiểu sức mạnh thật sự của bạn trong trò chơi bắn súng số 1 thế giới. PUBG Mobile mang đến cho bạn một trải nghiệm đỉnh cao với hành động gay cấn và cuộc chiến sống còn”.
- Mô tả dài: “Tham gia vào cuộc phiêu lưu không giới hạn với PUBG Mobile. Tận hưởng hệ thống vũ khí đa dạng, chế độ chơi độc đáo như Cảnh sát biển, Chế độ Zombie và các sự kiện hàng tuần thú vị. Trải nghiệm đồ họa tuyệt đẹp, điều khiển mượt mà và tương tác cùng cộng đồng lớn nhất của người chơi trên toàn thế giới”.
Bằng cách tạo mô tả ứng dụng trò chơi hấp dẫn, tựa game PUBG Mobile của VNG có thể thu hút người dùng và tăng khả năng tiếp cận trong quá trình ASO.
Nguồn: HeyImMike / Twitter
VNG đã tận dụng không gian mô tả ngắn để gợi lên sự tò mò và sự hấp dẫn cho người dùng. Sử dụng từ ngữ sôi động, sự mô tả hấp dẫn và thúc đẩy người dùng tìm hiểu thêm về trò chơi. Bên cạnh đó, trong mô tả dài, tận dụng không gian để đưa ra thông tin chi tiết về tính năng đặc biệt, chế độ chơi, đồ họa, cốt truyện và sự phát triển của trò chơi. Đảm bảo rằng người dùng hiểu rõ lợi ích và những gì mà trò chơi có thể mang lại cho họ.
3. Thiếu ảnh đại diện (icon) thu hút
Thứ ba là thiếu ảnh đại diện bắt mắt với người chơi. Ngày nay, theo báo cáo của Apple Developer, một người dùng iOS trung bình chỉ giữ 20-22 ứng dụng trong nền di động của họ, chưa kể những ứng dụng mặc định (đồng hồ, máy tính, lịch, nhắn tin, danh bạ...). Và một trong những nguyên nhân khiến họ vẫn giữ một ứng dụng nào đó mà không xóa đi là vì ảnh icon của ứng dụng đó thật dễ thương, thu hút hoặc là nó làm đẹp cho “đội hình ứng dụng” trên máy của họ.
Nếu trường hợp thiếu vắng đi ảnh đại diện (icon) thu hút, nhà phát triển trò chơi sẽ đối mặt với 4 rủi ro cụ thể: Mất cơ hội thu hút người dùng; Không phù hợp với thương hiệu; Mất điểm trong cạnh tranh; Gây thiếu sót về sự chuyên nghiệp.
Nguồn: Upwork
Hãy đi sâu hơn vào từng rủi ro trên. Icon là yếu tố đầu tiên mà người dùng nhìn thấy khi tìm kiếm hoặc duyệt qua các trang cửa hàng ứng dụng. Thiếu ảnh đại diện hấp dẫn có thể làm mất cơ hội thu hút sự chú ý của người dùng và khiến họ bỏ qua hoặc không quan tâm đến ứng dụng trò chơi.
Icon đại diện cho thương hiệu và đặc điểm riêng của ứng dụng trò chơi. Thiếu ảnh đại diện phù hợp và không tương thích với thương hiệu trò chơi có thể gây mất điểm trong việc xây dựng niềm tin và tạo dựng hình ảnh đáng tin cậy của ứng dụng. Hơn thế nữa, trên cùng một trang cửa hàng ứng dụng, có hàng chục hoặc hàng trăm ứng dụng cạnh tranh. Icon hấp dẫn là một yếu tố quan trọng để tạo sự phân biệt và thu hút người dùng. Thiếu ảnh đại diện hấp dẫn có thể khiến trò chơi của chúng ta bị nhìn nhận như một lựa chọn kém hơn trong cuộc đua cạnh tranh.
Cuối cùng, một icon đẹp, chuyên nghiệp và tương thích với nền tảng di động sẽ truyền tải thông điệp rằng ứng dụng trò chơi là một sản phẩm chất lượng và đáng tin cậy. Thiếu ảnh đại diện hấp dẫn có thể tạo ra ấn tượng tiêu cực về chất lượng và chuyên nghiệp của ứng dụng.
Ví dụ về trò chơi Liên Minh Huyền Thoại Tốc Chiến (Wild Rift) và một ảnh đại diện (icon) hấp dẫn. Một ảnh đại diện hấp dẫn cho trò chơi Liên Minh Huyền Thoại Tốc Chiến (Wild Rift) có thể là biểu tượng chibi của các nhân vật phổ biến và được yêu thích, được chọn nhiều nhất trong trò chơi, ví dụ như biểu tượng của Yasuo, Ahri hoặc Jinx. Icon này nên có đường nét sắc sảo, màu sắc bắt mắt và tương thích với nền tảng di động. Thậm chí, Riot Games đã thực hiện hẳn một Series phim hoạt hình cực kỳ thành công về tiền truyện của Jinx – nhân vật xuất hiện trên icon của trò chơi này.
Nguồn: League of Legends
4. Video giới thiệu trò chơi chưa hấp dẫn
Video ngắn nhằm giới thiệu và mô tả về trò chơi không hấp dẫn là một trong những tác nhân chính gây ra lãng phí ngân sách quảng cáo. Vì sao? Theo Apple Developer, 45% người dùng iOS sẽ xem qua video ngắn trên trang cửa hàng ứng dụng trước khi quyết định tải, cài đặt một ứng dụng bất kỳ. Hay nói cách khác, video giới thiệu là lời mời trực quan nhất dành cho người chơi, người dùng. Hiểu theo cách khác, video giới thiệu là lời kêu gọi (Call To Action) mạnh nhất mà nhà phát triển game sở hữu.
Nguồn: Epic Games
Hãy cùng nhau “mổ xẻ” Among Us, chúng ta sẽ thấy được việc thiếu sự hấp dẫn và khéo léo trong truyền tải trải nghiệm. Video mô tả Among Us không thể hiện đầy đủ tính chất gây hứng thú của trò chơi và cốt truyện thú vị. Nó có thể không thu hút người dùng và không giúp họ hiểu được vì sao trò chơi hấp dẫn ở chỗ nào. Chính vì vậy, mặc dù đã ra mắt thật lâu, nhưng Among Us chỉ thực sự được biết đến bởi đông đảo người chơi nhờ các video viral từ streamers, YouTubers chia sẻ livestream hoặc video trải nghiệm trò chơi cùng bạn bè.
Cụ thể, video mô tả Among Us chỉ tập trung vào các hình ảnh cơ bản chứ không truyền tải được sự căng thẳng và đặc trưng của trò chơi. Video cũng không tạo được cảm giác chơi cùng nhóm bạn bè hoặc sự hồi hộp khi phát hiện kẻ giả mạo. Từ đó, những năm tháng đầu tiên xuất hiện, đội ngũ phát triển Among Us đã đối mặt với các vấn đề cộm cán như ảnh hưởng tới lượt cài đặt và tỷ lệ quyết định cài đặt của trò chơi.
Nguồn: Behance
Để khắc phục lỗi này, nhà phát triển của Among Us đã ra một video mô tả trò chơi hấp dẫn, tập trung vào các yếu tố gây hứng thú như sự căng thẳng, chèn vào các âm thanh, giọng nói tương tác với người chơi khác, và sự bất ngờ trong việc phát hiện kẻ giả mạo. Video nên có đồ họa vui vẻ, mộc mạc và âm nhạc gay cấn, chất lượng cao. Đồng thời, nó truyền tải được cốt truyện và tính chất độc đáo của trò chơi Among Us, từ đó tạo nên kết nối cảm xúc với người dùng và khuyến khích họ cài đặt và trải nghiệm trò chơi.
5. Thiếu các đánh giá và nhận xét tích cực từ phía người chơi
Ngày nay, theo thống kê của adbrix, hơn 62% người dùng mobile tại khu vực KR, JP (Korea Republic/ Japan) cân nhắc xem qua các đánh giá, nhận xét người dùng trên trang cửa hàng ứng dụng trước khi quyết định tải một ứng dụng mới nào đó sau khi xem quảng cáo từ mạng xã hội. Và chúng ta buộc phải thừa nhận rằng, người chơi, người dùng di động ngày càng “khó tính”.
Các đánh giá và bình luận từ người dùng khác có thể cung cấp thông tin về chất lượng, tính năng, vấn đề kỹ thuật và trải nghiệm tổng thể của ứng dụng trò chơi. Khi thiếu các đánh giá và bình luận, người dùng mới sẽ khó có thể đánh giá và đưa ra quyết định chính xác về ứng dụng, làm mất đi độ tin cậy và đáng tin cậy của nó. Các đánh giá và bình luận giúp người dùng so sánh giữa các ứng dụng trò chơi khác nhau và lựa chọn được ứng dụng phù hợp với nhu cầu của họ. Khi thiếu thông tin này, người dùng sẽ khó có thể so sánh và lựa chọn một cách thông minh, dẫn đến khả năng tải và cài đặt ứng dụng không phù hợp.
Riêng tại thị trường ứng dụng Việt Nam, hành vi người dùng có sự khác biệt với các khu vực khác. Người ta chỉ đánh giá, bình luận 1 ứng dụng nào đó khi họ có cảm xúc tiêu cực, khiếu nại hoặc không hài lòng về dịch vụ, sản phẩm, trải nghiệm mà ứng dụng đó mang lại. Thật vậy, việc nhận hàng tá gạch đá từ phía người chơi mà không vì lý do gì cả hoặc những lý do rất đơn giản vẫn xuất hiện hàng ngày.
Tuy vậy, nhiều nhà phát hành game vẫn nỗ lực xử lý các phản hồi từ phía người chơi và giữ mức điểm rating của trò chơi trên mức 4.2/ 5 một cách thường nhật. Với mức điểm đánh giá này, các nhà phát hành tự tin họ sẽ dễ dàng xuất hiện trên trang chính của cửa hàng ứng dụng hơn, với danh mục “trò chơi của tuần/ tháng” hoặc “trò chơi được đề xuất”.
6. ASA và kế hoạch đánh giá hiệu quả ASO định kỳ
ASA trong ASO (App Store Optimization) là viết tắt của “App Stores Advertising” (Quảng cáo trên các cửa hàng ứng dụng). ASA là một phương pháp trong ASO nhằm tăng cường hiệu quả tiếp cận và tải xuống ứng dụng trên các nền tảng App Store như App Store của Apple và Google Play Store. Qua ASA, nhà phát triển ứng dụng có thể chạy các chiến dịch quảng cáo trên App Store hoặc Google Play, thậm chí Huawei App Gallery để nâng cao khả năng tìm thấy và thu hút người dùng đến tải xuống ứng dụng của mình. Quảng cáo trên các cửa hàng ứng dụng có thể xuất hiện trong các vị trí như tìm kiếm ứng dụng, hoặc trong các danh sách ứng dụng được đề xuất (tài trợ).
Nguồn: HubSpot
Nhìn chung, ASA tạo ra cơ hội tăng cường tiếp cận người chơi tiềm năng và phù hợp với các đặc điểm chính, cốt lõi của trò chơi. Bên cạnh đó, thu hoạch các lượt tải thực sự chất lượng và quan trọng hơn, đây là 1 trong những hướng quảng cáo hạn chế gặp phải gian lận trong tiếp thị ứng dụng tốt nhất.
Điểm yếu lớn nhất của ASA, có thể nói là “chí tử”, gồm có 2 câu chuyện quen thuộc. Thứ nhất là chi phí cho từng lượt cài đặt sẽ đâu đó cao hơn 1,5 đến 2,5 lần so với quảng cáo trên các trang mạng xã hội phổ biến như Facebook Ads, Google UAC... Thứ hai là thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng và phải cạnh tranh với các nhà phát triển trò chơi khác. Rõ ràng, ít ai tự tin vỗ ngực xưng danh là chuyên gia trong lĩnh vực ASA hay thậm chí ASO ở thời điểm hiện tại.
Tuy vậy, “trong bụi gai mới có hoa hồng”, cơ hội mà ASA mang lại cho nhà phát hành game là không hề nhỏ. Khả năng tăng trưởng về doanh thu, MAU và cải thiện chất lượng người dùng freemium, đồng thời tạo dựng một cộng đồng người chơi sôi nổi, fan của trò chơi, cũng là điều mà khó có phương pháp quảng cáo nào thay thế. Ngay từ phễu người dùng đầu tiên, sự chắt lọc và phù hợp, tương thích với trò chơi là gần như tốt nhất.
Cuối cùng, một trong những yếu tố tác động “siêu lớn” đến hiệu quả ASO và hầu như có sức ảnh hưởng đến tất cả mọi nỗ lực quảng cáo PPC, CPI... đó là theo dõi, đánh giá định kỳ hiệu quả ASO. Thật vậy, đối với các nhà phát hành game hàng đầu khu vực, họ vẫn luôn thực hiện điều này một cách định kỳ và bất kỳ những khi update một phiên bản mới trong trò chơi. Có thể sự thay đổi, bổ sung đó được thêm vào thông tin trên trang cửa hàng ứng dụng hoặc không. Nhưng chắc chắn rằng việc đánh giá và theo dõi hiệu quả ASO định kỳ là điều không thể thiếu.
Hy vọng bài viết này mang đến nội dung hữu ích cho mọi người.
Ngô Thái Hoàng Tuấn