Mời tải về báo cáo “Xu hướng tương tác giữa người dùng Zalo và doanh nghiệp thông qua giải pháp Zalo Official Account”

Zalo Official Account vừa công bố báo cáo tương tác giữa người dùng Zalo và doanh nghiệp thông qua Zalo Official Account. Báo cáo này được xuất bản nhằm mục đích mang lại thông tin và hiểu biết cho các doanh nghiệp đã, đang và sẽ tương tác với khách hàng qua Zalo, giúp doanh nghiệp ứng dụng giải pháp của Zalo theo cách hiệu quả trong hoạt động kinh doanh và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Kết quả của báo cáo cho thấy, với Zalo Official Account (ZOA), doanh nghiệp có thể tương tác và nhận phản hồi trực tiếp với người dùng sử dụng Zalo. Theo đó:

• Hàng ngàn doanh nghiệp lựa chọn Zalo là kênh tiếp cận, chăm sóc khách hàng với tốc độ tăng trưởng kỷ lục là 280% (từ 12/2021-03/2023)
• Hàng tỷ lượt tương tác, tiếp cận của khách hàng với doanh nghiệp
• 65 triệu người quan tâm các ZOA doanh nghiệp

Ngoài ra, báo cáo còn cung cấp thông tin về:

• Tổng quan tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp qua ZOA giai đoạn 1/2022-3/2023.
• Xu hướng tương tác của người dùng và doanh nghiệp qua ZOA, và gợi ý để ứng dụng ZOA hiệu quả.
• Người dùng tiếp cận ZOA của doanh nghiệp theo cách nào?
• Người dùng tìm đến ZOA của doanh nghiệp để làm gì?
• Người dùng có xu hướng tương tác với những ZOA nào?
• Người dùng thể hiện mức độ hài lòng với doanh nghiệp qua ZOA ra sao?
• Một vài số liệu nổi bật của 03 ngành hàng phổ biến trên nền tảng Zalo: Giáo dục & Đào tạo; Bán lẻ, Y tế & Dược phẩm.

Zalo OA là tài khoản Zalo của Doanh nghiệp giúp tương tác 2 chiều trực tiếp với khách hàng, bao gồm:

• Broadcast – Giải pháp về truyền thông và nội dung
• Tin nhắn – Giải pháp tương tác chăm sóc khách hàng 1:1
• Gọi thoại – Giải pháp liên lạc trực tiếp với khách hàng
• Chatbot – Giải pháp tự động hóa tư vấn và hỗ trợ khách hàng
• API – Giải pháp tích hợp hệ thống nâng cao

Xem báo cáo chi tiết tại đây.

* Nguồn: Zalo OA