"Bánh sandwich phê bình"
Source: https://marketoonist.com/2008/04/criticism-sandw.html
Sau loạt truyện cười về các kiểu feedback "bó tay" khi trình bày ý tưởng sáng tạo, tôi lại đọc thấy bài này trong cùng chủ đề về mối quan hệ client - agency.
Phê bình (feedback) ý tưởng sáng tạo có lẽ là một trong những việc khó nhất khi làm client. Ở đó, bạn phải cân nhắc giữa yêu cầu của advertising brief, quan điểm cá nhân (về đẹp xấu, đúng sai) và "cái tôi" của agency - hay cụ thể ở đây là anh Giám đốc sáng tạo. Dù gì thì họ cũng vừa đổ hết tâm huyết ra cho brand bạn. Nói thế nào để vừa đạt mục tiêu, vừa hiểu ý mà "vui cả làng" là chuyện mà Trưởng nhãn hàng nào cũng đã từng cảm thấy… vất vả.
Ngày xưa, tôi được sếp dạy là "Hãy khen trước, góp ý sau, dùng cách nói 'phát triển thêm một chút để đẹp hơn' lúc nào cũng sẽ mang lại cảm giác dễ chịu hơn là 'xấu quá làm lại đi' hay 'sửa chổ này, xê dịch chỗ kia'. Nhất thiết không được đưa cảm xúc cá nhân vào."
Làm đúng bài thì cũng ổn, nhưng lạm dụng quá thì có khi... tổ trác, như câu chuyện sau:
Cách làm bánh "sandwich phê bình"
- Bắt đầu miếng bánh bằng lời khen, thường là "Nhìn chung là đẹp…"
- Kế đến là phủ một lớp trấn an, kiểu như "Chỉ cần sửa 1 chút thôi…"
- Thêm một lớp động viên, "Tôi rất thích ý tưởng…"
- Và miếng thịt phê bình, đại loại "Tuy nhiên, tôi thấy là…"
- Rồi lại vỗ về, "Như vậy sẽ đẹp tuyệt vời…"
- Sau đó phủ thêm vài chỉnh sửa nhỏ nữa, ví dụ "Lên trên, qua trái 1mm…"
- Chốt lại bằng một lời ca tụng, "Đây sẽ là tác phẩm để đời…"
- Và chúc agency "ngon miệng".
Nhưng dễ gì họ nuốt trôi, bằng chứng là... "TUI KHÔNG ĂN SANDWICH!!!".
Quan điểm của tôi là thôi thì cứ thẳng thắn, tập trung vào điểm chính, và "nhẹ nhàng" một chút. Là bạn, bạn sẽ sao?
Dịch & bình loạn: Brands Vietnam.