Top 5 Mobile Loyalty App Thành Công Đáng Xem

Các thương hiệu hàng đầu đã làm cách nào để xây dựng thành công trải nghiệm khách hàng trên các mobile loyalty app?

Trong thế giới với hàng tấn thông tin tiếp cận khách hàng mỗi ngày, việc xây dựng trải nghiệm khách hàng và tương tác khách hàng thật ấn tượng đã trở thành một thử thách lớn đối với các nhãn hàng. Vì vậy, ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng ứng dụng di động để tạo ra các kênh giao tiếp chuyên dụng với khách hàng để tạo ra những liên kết không đơn thuần chỉ là những thông báo liên quan đến việc mua hàng nữa. Sau đây là top 5 mobile loyalty app thành công được tổng hợp bởi Open Loyalty - một nền tảng headless loyalty với một tập hợp các loyalty blocks để xây dựng các chương trình loyalty được cá nhân hóa.

1. Starbucks Rewards – Starbucks Coffee Company

1.1. Thông Tin Tổng Quát

Trên hệ điều hành iOS:

• 4,8 sao.
• 1 397 826 đánh giá.
• Phân loại: Thức ăn và Đồ uống.

Ứng dụng Starbucks trên hệ điều hành iOS

Trên hệ điều hành Android:

• 4,4 sao.
• 422 754 đánh giá.
• Phân loại: Đời sống.
• 10 000 000 – 50 000 000 lượt tải về.

Ứng dụng Starbucks trên hệ điều hành Android

1.2. Giới Thiệu

Ứng dụng Starbucks giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc thanh toán tại cửa hàng hoặc đặt trước và thanh toán qua điện thoại mà không cần phải xếp hàng. Phần thưởng được tích hợp sẵn trong ứng dụng, khách hàng cần thu thập các Ngôi sao để nhận thức ăn và đồ uống miễn phí trong mỗi lần mua hàng.

1.3. Tính Năng

• Nhiều phương thức thanh toán
• Có bản đồ của các cửa hàng
• Quà tặng (artworks) đính kèm
• Hình ảnh sản phẩm chất lượng, có nhiều thông tin thú vị: mục Nổi bật, Lịch sử mua hàng, Yêu thích.
• Kho nhạc: tích hợp với Spotify.
• Hộp thư đến.
• Lịch sử tìm kiếm, mua hàng.
• Cài đặt hồ sơ: Thông tin cá nhân, Phương thức thanh toán, Tài khoản liên kết, Mật mã và Touch ID, Thông báo.
• Có sẵn trên ứng dụng Apple Watch.
• Có sẵn trên iMessage.

1.4. Ưu Điểm Trong Thiết Kế

• Không cần nhấn vào để xem trạng thái tài khoản
• Tình trạng khách hàng thân thiết hiện tại và số điểm cần đạt thêm để lên trạng thái tiếp theo được mô tả đẹp mắt.
• Quá trình giới thiệu và hướng dẫn cho người dùng mới thân thiện, dễ hiểu.
• Điều hướng khả dụng với chức năng “Thêm vào giỏ hàng”.
• Trực quan hấp dẫn – hình ảnh sản phẩm hiển thị ở chất lượng tốt.

1.5. Giao Diện Ứng Dụng Trên App Store

Trình bày bắt mắt, chuyên nghiệp với hình ảnh ly cà phê kèm theo tên thương hiệu. Biểu tượng đặc trưng và mô tả tốt.

1.6. Các Chức Năng Nổi Bật

Máy quét mã vạch (97%), thẻ quà tặng (97%), chương trình khách hàng thân thiết (96%), dịch vụ khách hàng (96%), tìm kiếm (95%), điều hướng trong cửa hàng (95%), giao dịch tốt (95%), thông báo bán hàng (95%).

2. 7-Eleven – 7-Eleven, Inc.

2.1. Thông Tin Tổng Quát

Trên hệ điều hành iOS:

• 3,4 sao.
• 237 đánh giá.
• Phân loại: Thức ăn và Đồ uống.

Ứng dụng 7-Eleven trên hệ điều hành iOS

Trên hệ điều hành Android:

• 3,9 sao.
• 42 382 đánh giá.
• Phân loại: Đời sống.
• 5 000 000 – 10 000 000 lượt tải về.

Ứng dụng 7-Eleven trên hệ điều hành Android

2.2. Giới Thiệu

7-Eleven là một ứng dụng đơn giản, dùng để thu thập và quản lý điểm khách hàng thân thiết của 7-Eleven. Khách hàng sẽ nhận được phần thưởng khi mua đồ ăn và thức uống tại cửa hàng 7-Eleven. Điểm thu thập được có thể được đổi thành các loại phần thưởng khác nhau. Ứng dụng cũng hiển thị các chương trình đang khuyến mãi và phiếu giảm giá.

2.3. Tính Năng

• Trạng thái thành viên thân thiết (dựa trên số điểm, số sản phẩm đã mua).
• Quét mã vạch thay cho thẻ nhựa.
• Ưu đãi tiền thưởng.
• Ưu đãi: Khuyến mãi và Phiếu giảm giá.
• Phần thưởng cá nhân.
• Bản đồ cửa hàng với bộ lọc phong phú.
• Hồ sơ khách hàng: Hồ sơ, danh mục cửa hàng của tôi, sở thích, 7Rewards Card.

2.4. Ưu Điểm Trong Thiết Kế

• Trạng thái thành viên thân thiết được miêu tả với nhiều biểu tượng trực quan.
• Không cần nhấn để xem trạng thái tài khoản và mã vạch.
• Có sẵn thanh điều hướng.
• Phần thưởng nhận được dựa trên số điểm theo quy định, dễ dàng truy cập thông qua các tab.

2.5. Giao Diện Ứng Dụng Trên App Store

Biểu tượng ứng dụng truyền tải đầy đủ thông tin, gồm logo đặc trưng được gắn nhãn 7-Eleven. Phần xem trước ứng dụng trình bày, mô tả rõ ràng các chức năng nổi bật của ứng dụng thông qua ảnh chụp màn hình.

2.6. Các Chức Năng Nổi Bật

Máy quét mã vạch (89%), tìm kiếm (88%), chương trình khách hàng thân thiết (86%), đánh giá sản phẩm (86%), dịch vụ khách hàng (85%), giao dịch địa phương (84%)

Download bản báo cáo đầy đủ của Open Loyalty dưới đây để đọc toàn bộ top 10 ứng dụng loyalty thành công trên điện thoại di động.

3. Pampers Rewards – Pampers Thuộc P&G – Diapers, Baby Products & Rewards

3.1. Thông Tin Tổng Quát

Trên hệ điều hành iOS:

• 4,6 sao.
• 31 494 đánh giá.
• Phân loại: Mua sắm

Ứng dụng Pampers Rewards trên hệ điều hành iOS

Trên hệ điều hành Android:

• 4,2 sao.
• 11 758 đánh giá.
• Phân loại: Mua sắm.
• 100 000 – 500 000 lượt tải về.

Ứng dụng Pampers Rewards trên hệ điều hành Android

3.2. Giới Thiệu

Pampers Rewards là ứng dụng dành cho các bậc phụ huynh (cung cấp dịch vụ Tiết kiệm & Quà tặng cho cha mẹ) được liên kết với chương trình khách hàng thân thiết của Pampers Rewards. Ứng dụng cho phép khách hàng tham gia chương trình và tặng khách hàng 100 điểm ngay sau khi đăng nhập. Chức năng chính của ứng dụng là quét mã khuyến mãi có sẵn trên các sản phẩm của Pampers và đổi phần thưởng.

3.3. Tính Năng

• Hướng dẫn sử dụng trong lần đầu cài đặt.
• Dịch vụ ưu đãi.
• Cài đặt thông báo.
• Máy quét mã khuyến mãi.
• Quyên góp từ thiện.
• Trang cá nhân của khách hàng với nhiều tính năng như tình trạng điểm thưởng, đóng góp ý kiến, mục yêu thích và tên em bé.

3.4. Ưu Điểm Trong Thiết Kế

• Biểu mẫu xác thực thông tin dễ thực hiện.
• Tính năng Trợ giúp & hướng dẫn hữu ích.

3.5. Giao Diện Ứng Dụng Trên App Store

Biểu tượng ứng dụng nhất quán với giao diện thương hiệu. Tên và mô tả ứng dụng chứa đầy đủ thông tin. Phần xem trước ứng dụng trình bày, mô tả rõ ràng các chức năng nổi bật của ứng dụng thông qua ảnh chụp màn hình.

3.6. Các chức năng nổi bật

Chương trình khách hàng thân thiết (91%), đánh giá sản phẩm (88%), khách hàng dịch vụ (78%).

4. Super-Pharm Israel – Super-Pharm

4.1. Thông Tin Tổng Quát

Trên hệ điều hành iOS:

• 4,2 sao.
• 628 đánh giá.
• Phân loại: Hàng gia dụng.

Ứng dụng Super-Pharm Israel trên hệ điều hành iOS

Trên hệ điều hành Android:

• 4,3 sao.
• 29 929 đánh giá.
• Phân loại: Hàng gia dụng.
• 1 000 000 – 5 000 000 lượt tải về.

Ứng dụng Super-Pharm Israel trên hệ điều hành Android

4.2. Giới Thiệu

Ứng dụng Super-Pharm gồm tất cả các loại ưu đãi có sẵn trong Cửa hàng Super-Pharm. Khách hàng có quyền truy cập danh sách đầy đủ các phiếu giảm giá hiện tại và chương trình khuyến mãi có sẵn, cũng như bản đồ của các cửa hàng và danh sách mua sắm cá nhân.

4.3. Tính Năng

• Ưu đãi: phiếu giảm giá cá nhân, phiếu giảm giá, khuyến mãi, bán hàng.
• Danh sách mua sắm.
• Bản đồ cửa hàng.
• Mục yêu thích.
• Tính năng quét mã thanh toán.
• Dịch vụ đăng ký kiểm tra thị lực.
• Bản tin.

4.4. Ưu Điểm Trong Thiết Kế

• Thiết kế biểu tượng đặc trưng cho từng loại ưu đãi khác nhau.

4.5. Giao Diện Ứng Dụng Trên App Store

Logo Super-Pharm đặc trưng và dễ nhận biết, nhất quán với ảnh tiêu đề. Phần xem trước ứng dụng trình bày, mô tả rõ ràng các chức năng nổi bật của ứng dụng thông qua ảnh chụp màn hình.

5. Nordstrom – Nordstrom, Inc.

5.1. Thông Tin Tổng Quát

Trên hệ điều hành iOS:

• 4,9 sao.
• 60 001 đánh giá.
• Phân loại: Mua sắm

Ứng dụng Nordstrom trên hệ điều hành iOS

Trên hệ điều hành Android:

• 4,5 sao.
• 1 301 đánh giá.
• Phân loại: Mua sắm
• 500 000 – 1 000 000 lượt tải về.

Ứng dụng Nordstrom trên hệ điều hành Android

5.2. Giới Thiệu

Nordstorm là ứng dụng thương mại điện tử omnichannel, với nhiều tính năng được tích hợp và điển hình là tính năng “Kiểm tra sản phẩm có sẵn ở cửa hàng gần bạn nhất”. Ứng dụng cũng cung cấp các tính năng cơ bản của một kênh thương mại điện tử như: danh mục sản phẩm, gợi ý mua sắm, thông báo.

5.3. Tính Năng

• Mua sắm.
• Danh sách sản phẩm yêu thích.
• Tạo tài khoản.
• Tìm kiếm sản phẩm thông qua chức năng scan.
• Dịch vụ đặt hàng trước.
• Sản phẩm đề xuất theo các danh mục: Mọi người cũng mua, Hàng mới về, Đã xem gần đây.
• Tính năng “Mua sắm tại cửa hàng nơi bạn ở” – lọc các sản phẩm đang có sẵn.

5.4. Ưu Điểm Trong Thiết Kế

• Dễ dàng scan và tìm kiếm
• Thanh điều hướng trực quan
• Mục đánh giá & review sản phẩm
• Có tính năng bộ lọc tìm kiếm.

5.5. Giao Diện Ứng Dụng Trên App Store

Trình bày đẹp mắt, thu hút, hình ảnh rõ ràng, thời trang, có theo tên thương hiệu. Tên và mô tả ứng dụng chứa đầy đủ thông tin. Phần xem trước ứng dụng trình bày, mô tả rõ ràng các chức năng nổi bật của ứng dụng thông qua ảnh chụp màn hình.

——–

Hy vọng bài viết trên đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích trong việc hiểu thêm về các mobile loyalty app thành công và xây dựng thành công trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp.