6 ứng dụng Loyalty thành công ngành thể thao

Bài viết dưới đây tổng hợp những thông tin cơ bản nhưng hữu ích về 6 chương trình Loyalty (chương trình khách hàng thân thiết) đến từ các thương hiệu ngành thể thao lớn trên thế giới.

1. Nike – Nike Plus

Nike là một công ty tại Mỹ được thành lập vào năm 1964 bởi Bill Bowerman và Phil Knight, thương hiệu hiện nay đã nổi tiếng toàn cầu, chuyên kinh doanh giày và trang phục thể thao. Ngoài việc cung cấp các sản phẩm may mặc thể thao và trở thành nhà tài trợ cho nhiều vận động viên chuyên nghiệp nổi tiếng, Nike còn trở thành thương hiệu đại diện cho phong cách năng động, phóng khoáng.

Nike Plus là một chương trình Loyalty tặng điểm cho khách hàng vì đã chăm chỉ tập thể dục. Công ty cung cấp nhiều sản phẩm cao cấp (áo thun độc quyền, giày chạy bộ) như phần thưởng cho các thành viên đã tham gia chạy bộ cùng câu lạc bộ Nike Run Club (NRC) và tập thể dục cùng câu lạc bộ huấn luyện thể hình Nike (Nike Training Club – NTC).

Trải nghiệm khách hàng

Chương trình Loyalty có thể được truy cập trên website sau khi khách hàng đăng ký thành viên. Hiện tại chương trình cũng đã triển khai nhiều ứng dụng di động phù hợp với từng hạng mục như Nikeplus Unlocks, Nike Run Club, Nike Training Club và Nike SNKRS. Để thu thập điểm dễ dàng hơn, khách hàng nên tải ứng dụng về di động và sử dụng ứng dụng khi tham gia các hoạt động liên quan của Nike.

Cơ chế hoạt động

Để tham gia chương trình, thành viên cần đăng ký online tại website Nike.com hoặc tại bất kỳ ứng dụng nào của Nike. Chương trình cho phép người dùng tham gia miễn phí, và thành viên có thể tích điểm khi sử dụng các ứng dụng này. Với mỗi dặm chạy bộ hoặc với mỗi bài tập thể dục được hoàn thành trên ứng dụng Nike Run Club hoặc Nike Training Club, thành viên sẽ nhận được số điểm tương ứng.

Lợi ích

• Miễn phí giao hàng và bảo hành sản phẩm trong 30 ngày
• Nhận các sản phẩm dùng thử
• Thời gian mua sắm ưu tiên tại một số cửa hàng nhất định dành cho các thành viên chương trình
• Ưu tiên thanh toán tại một số cửa hàng nhất định
• Dịch vụ chuyển phát nhanh tại một số cửa hàng nhất định
• Hướng dẫn chạy bộ đúng cách
• Các kế hoạch tập luyện theo yêu cầu
• Các sự kiện đặc biệt
• Lời khuyên từ những vận động viên chuyên nghiệp

Khách hàng có thể nhận thêm những ưu đãi dành cho một số ít thành viên nhất định, bao gồm:

• Mua sắm các sản phẩm cao cấp chỉ dành cho thành viên của chương trình Loyalty
• Chuyên gia từ Nike cung cấp những hướng dẫn tập luyện được cá nhân hóa
• Các sản phẩm bạn yêu thích sẽ được đặt trước cho bạn
• Được đăng ký tài khoản theo dõi miễn phí hằng tháng đối với các dịch vụ từ đối tác của Nike
• Tham gia các sự kiện riêng tư

2. New Balance – myNB Rewards

New Balance (NB) là một thương hiệu lớn chuyên kinh doanh các sản phẩm may mặc thể thao được thành lập vào năm 1906 bởi William J.Riley và có trụ sở tại Massachusetts. Hiện nay thương hiệu có các cửa hàng trên toàn thế giới và là nhà cung cấp giày thể thao lớn thứ hai tại Mỹ, chỉ sau Nike.

myNB là chương trình Loyalty cho phép các thành viên thu thập điểm khi thực hiện nhiều hoạt động như mua hàng, đăng hình ảnh sản phẩm trên mạng xã hội, theo dõi lộ trình tập thể dục... Số điểm sau đó được dùng để đổi các phần thưởng bao gồm quà tặng dịp sinh nhật, mã giảm giá, đăng ký các lớp luyện tập hoặc đóng góp cho các tổ chức từ thiện.

Trải nghiệm khách hàng

Người dùng đăng ký tham gia chương trình online tại website của New Balance hoặc trên ứng dụng di động NB hay thông qua Strava để thu thập điểm khi tập thể dục hằng tháng. Khách hàng chỉ có thể ghi nhận quá trình tập thể dục để đổi lấy điểm của myNB bằng việc sử dụng các ứng dụng chuyên dùng để theo dõi việc tập luyện.

Cơ chế hoạt động

Chương trình hiện nay được chia làm 3 cấp độ:

• Đồng (1-999 điểm)
• Bạc (2.000-4.999 điểm)
• Vàng (trên 5.000 điểm)

Lợi ích

Một số cách khác để nhận được ưu đãi

Để nhận thêm nhiều điểm, khách hàng cần hoàn thành một trong những hoạt động sau:

• Mua sản phẩm bất kỳ tại cửa hàng để nhận 10 điểm NB với mỗi 1 USD
• Tải ứng dụng NB để nhận thêm 500 điểm NB
• Hoàn thành thông tin tài khoản để nhận thêm 250 điểm NB

3. Decathlon – My Decathlon

My Decathlon là một chương trình Loyalty được triển khai bởi Decathlon, một nhà thiết kế người Pháp và là nhà bán lẻ các sản phẩm thể thao có yếu tố công nghệ, với mẫu mã đẹp mắt và phong cách đơn giản.

Decathlon là một trong những nhà bán lẻ sản phẩm thể thao lớn nhất thế giới với độ phủ toàn phủ toàn cầu với gần 1.176 cửa hàng tại 38 quốc gia, với hơn 78.000 nhân viên và có doanh thu khoảng 10 tỷ Euro (năm 2015).

My Decathlon hiện đang được triển khai trên hai nền tảng online và offline. Thương hiệu sử dụng hệ thống điểm cho chương trình Loyalty này. Số điểm có thể được quy đổi để nhận được các mã giảm giá có giá trị sử dụng khi mua hàng tại các cửa hàng của Decathlon. Chương trình bao gồm thẻ thành viên My Decathlon có dạng thẻ cứng và thẻ online trong ứng dụng di động của hãng (Android). Chương trình hiện đang được áp dụng tại Châu Âu.

Trải nghiệm khách hàng

Chương trình hiện đã có mặt trên hai nền tảng online và offline. Để tham gia chương trình, khách hàng cần đăng ký online tại website của Decathlon hoặc đăng ký trực tiếp tại cửa hàng của Decathlon. Chương trình cũng có một ứng dụng di động (iOS/Android) khách hàng có thể sử dụng để mua sắm và quản lý tài khoản tại đây. Ứng dụng này bao gồm mã thẻ thành viên có thể được dùng để tích điểm khi mua hàng.

Cơ chế hoạt động

Chương trình hiện không chia cấp độ.

Lợi ích

• Miễn phí tham gia chuỗi hoạt động thể thao tại Decathlon
• Chính sách đổi trả hàng trong vòng 365 ngày mà không cần hóa đơn
• Tips và lời khuyên từ những chuyên gia thể hình
• Các sản phẩm đều có chính sách bảo hành
• Chương trình có hiệu lực tại tất cả cửa hàng Decathlon trên toàn thế giới

4. Zappos – Zappos Rewards

Zappos là một thương hiệu bán lẻ giày dép và thời trang có trụ sở tại Vegas, Nevada. Công ty được thành lập vào năm 1999 và bắt đầu kinh doanh tại website shoesite.com, sau đó đã trở nên nổi tiếng với cái tên Zappos.

Zappos Rewards là một chương trình Loyalty dựa trên điểm khách hàng tích lũy. Thành viên chương trình sẽ nhận được 10 điểm thưởng cho mỗi 1 USD khi mua hàng tại website của Zappos và một số hoạt động khác có trên ứng dụng di động, bao gồm viết bài đánh giá. Số điểm đó có thể đổi lấy những ưu đãi sẽ được áp dụng cho những lần mua hàng tiếp theo tại Zappos.

Trải nghiệm khách hàng

Zappos Rewards hiện đã có mặt trên nền tảng online, các thành viên đăng ký tham gia bằng các điền form đăng ký tại website, gửi email hoặc gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Zappos Rewards để được hướng dẫn đăng ký. Chương trình được đăng ký hoàn toàn miễn phí.

Cơ chế hoạt động

Chương trình hiện được chia thành các cấp độ khác nhau. Có 4 cấp độ tại Zappos Rewards:

• Bạc (0-1.999 điểm)
• Vàng (1.200-5.999 điểm)
• Bạch kim (6.000 điểm)
• Thương gia (khách hàng được mời tham gia)

Lợi ích

5. Rewards4Golf

Reward4Golf là chương trình Loyalty lớn nhất nước Anh cho phép khách hàng thu thập điểm trong quá trình mua sắm.

Reward4Golf hiện đang có hơn 4.000 đối tác là các thành viên của chương trình, họ là những khách hàng mua sắm tại nhãn hàng và thu thập điểm nhờ chương trình này. Các đối tác đại diện cho nhiều lĩnh vực khác nhau, như bảo hiểm, hàng tiêu dùng, rượu vang, cá cược online. Số điểm tích lũy được sẽ được quy đổi thành những phần quà nhất định từ các thương hiệu bán lẻ đồ dùng chơi golf.

Trải nghiệm khách hàng

Chương trình hiện đang có mặt trên cả hai nền tảng online và offline tại một số cửa hàng nhất định của đối tác. Các thành viên cần đăng ký online bằng cách điền form đăng ký tại website của Reward4Golf. Hiện tại chương trình chưa có ứng dụng di động.

Cơ chế hoạt động

Thành viên của chương trình sẽ được nhận thưởng với mỗi lần mua sắm tại các cửa hàng từ đối tác của chương trình, bao gồm Macy’s, booking.com, Asos, Nike và nhiều nhãn hàng khác.

Số điểm khách hàng nhận được sẽ tùy thuộc vào số tiền khách hàng đã chi ở các cửa hàng khác nhau (1 Bảng Anh có thể được quy đổi thành 1-38 điểm). Số điểm đó sẽ được đổi thành mã giảm giá để mua hàng tại các cửa hàng bán dụng cụ chơi golf có liên kết với chương trình Loyalty này.

Lợi ích

Sau khi thu thập đủ số điểm, thành viên chương trình có thể lựa chọn cửa hàng bán dụng cụ golf tùy ý, từ danh sách các cửa hàng hợp lệ trên website Reward4Golf, để sử dụng số điểm đó. Danh sách bao gồm 6 cửa hàng: Your Golf Travel, Golfbreaks, Clubhouse Golf, Online Golf, American Golf và Foremost. Khi khách hàng đã chọn được địa điểm, họ có thể cài đặt số lượng mã giảm giá sẽ sử dụng. Các mã giảm giá có thể được quy đổi vào các lần mua hàng tiếp theo tại các cửa hàng đã được quy định.

Một số cách khác để nhận được ưu đãi

Reward4Golf cũng tổ chức một cuộc thi có thời hạn để thành viên chương trình nhận thêm điểm, mã giảm giá và các phần thưởng được quy định trong mỗi cuộc thi.

6. Reebok – Unlocked

Reebok là một công ty hàng may mặc và giày dép tại Anh, là công ty con của dòng sản phẩm thể thao của Adidas từ năm 2005. Reebok sản xuất và cung cấp các sản phẩm thời trang và giày dép cho các khách hàng thường xuyên tập thể dục, chạy bộ và dòng sản phẩm thể thao CrossFit.

Trải nghiệm khách hàng

Khách hàng có thể thu thập điểm bằng cách:

• Tạo tài khoản để nhận 50 điểm
• Hoàn tất thông tin tài khoản để nhận 60 điểm
• Mua hàng online hoặc tại cửa hàng để nhận 10 điểm cho mỗi 1 USD
• Xếp hạng và đánh giá sản phẩm để nhận 100 điểm

Cơ chế hoạt động

Cấp độ Member (0- 999 điểm)

• Quà tặng chào mừng: Ngay khi đăng ký thành viên, khách hàng sẽ nhận được quà tặng chào mừng thành viên mới
• Miễn phí giao hàng và đổi trả hàng: Với chính sách miễn phí giao hàng và đổi trả hàng, nếu cảm thấy sản phẩm không phù hợp, khách hàng có thể đổi trả thoải mái
• Quà tặng sinh nhật

Cấp độ Insider (1.000-2.999 điểm)

• Quà tặng bất ngờ: Với mục đích tạo ra những ảnh hưởng tích cực đến khách hàng, nhãn hàng sẽ gửi đến bạn những món quà bất ngờ.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP: Không ai muốn trò chuyện với hệ thống trả lời tin nhắn tự động hoặc phải nghe một đoạn nhạc chờ không hồi kết. Với cấp độ Insider, bạn sẽ lập tức được kết nối với đường dây chăm sóc khách hàng VIP để nhận được hỗ trợ nhanh chóng.

Cấp độ Premier (3.000-5.999 điểm)

• Quyền lợi ưu tiên mua hàng sớm: Khách hàng sẽ là những người đầu tiên được mua sắm khi đạt cấp độ Premier
• Các chương trình tập luyện thể hình: Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và khóa huấn luyện thể hình cao cấp để giúp khách hàng luôn có cơ thể mạnh khỏe và xây dựng lối sống lành mạnh
• Quà tặng từ đối tác: Khách hàng có thể truy cập miễn phí các video từ khóa huấn luyện thể hình và kế hoạch tập luyện từ các thương hiệu đối tác

Gói dịch vụ tổng hợp (từ 6.000 điểm trở lên)

• Truy cập sản phẩm HYPE: Mua được các sản phẩm Reebok phiên bản giới hạn
• Chứng chỉ dinh dưỡng và thể dục thể thao: Tham gia chương trình và thu thập nhiều mã khuyến mãi từ các chứng chỉ quốc tế
• Đào tạo theo yêu cầu: Dễ dàng truy cập hơn 600 bài tập và đăng ký tham gia miễn phí hằng tháng
• Truy cập tất cả chức năng của ứng dụng Loyalty: Tham gia các buổi biểu diễn, sự kiện ra mắt sản phẩm mới từ nhãn hàng hoặc các đối tác
• Chức năng cá nhân hóa miễn phí: Bằng cách điền các thông tin như tên, số điện thoại và một số thông tin khác để nhận được những gợi ý trang phục phù hợp với bản thân

Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích và giúp bạn có thêm nhiều sáng kiến hữu ích cho các chương trình Loyalty tại doanh nghiệp.