Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi trên app như thế nào là hiệu quả?

Chìa khoá để phát triển Mobile App thành công là biết cách tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi để người dùng từ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải biết tối ưu hoá khả năng chuyển đổi app yêu cầu những gì và cách cải thiện hoạt động tối ưu hoá.

Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi ứng dụng (App Conversion Rate Optimization) và các bước thực hiện nhằm mang lại kết quả lâu dài cho ứng dụng.

Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi ứng dụng là gì?

App Conversion Rate Optimization ( App CRO) liên quan đến việc tối ưu hoá trải nghiệm ứng dụng dựa trên hành vi của người dùng để cải thiện cơ hội người dùng thực hiện hành động mong muốn là tải xuống, cài đặt và mua hàng trên app. Cải thiện CRO có thể dẫn đến chuyển đổi cao một cách đáng kể và tạo cơ hội tăng doanh thu.

Ví dụ, bạn sở hữu một app giúp người dùng quản lý tài chính cá nhân. Họ có thể tải và cài đặt app miễn phí, sau đó đăng ký phiên bản cao cấp bao gồm các tính năng bổ sung để trợ giúp trong việc quản lý tài chính. Dựa trên mục đích rõ ràng này để bán hàng, bạn có thể tối ưu hoá app của mình để hướng mọi người đến hành động đăng ký một cách hiệu quả hơn.

Chìa khoá của CRO là xác định kênh cụ thể mà ứng dụng sẽ phát triển và chú trọng vào những điểm này. Nếu có thể tối ưu hoá kênh, bạn sẽ thu hút nhiều người hơn thông qua kênh và nhận thấy ROI cải thiện hơn với những nỗ lực phát triển.

Nguồn: CXL

Cách cải thiện CRO

Nếu muốn cải thiện CRO trên ứng dụng của mình, có một số bước bạn phải thực hiện để tối ưu hoá tốt, bao gồm:

1. Xác định những chỉ số cần theo dõi

Bước đầu tiên nên thực hiện là kết nối các công cụ theo dõi phân tích với ứng dụng của bạn, điều này cho phép bạn đo lường kết quả nỗ lực của mình. Bằng cách sử dụng phân tích chuyên sâu, bạn có thể xác định số lượng người dùng mà app đang sở hữu, số người hoàn thành các hành động nhất định và đánh giá hiệu suất chiến dịch của bạn.

Với công cụ CRO phù hợp, bạn sẽ có ý tưởng rõ ràng về mức độ tối ưu hoá tốt của ứng dụng và xác định sai sót nào có thể ảnh hưởng đến chuyển đổi. Các công cụ như Google Analytics dành cho mobile app sẽ giúp bạn theo dõi các chỉ số và hiệu suất.

Hãy nhớ rằng các chỉ số mà bạn xem xét sẽ phụ thuộc vào mục tiêu đã đặt ra. Một số chỉ số hoặc chỉ số hiệu suất chính (KPI) mà bạn muốn theo dõi có thể bao gồm mức độ tương tác của người dùng app, giá trị lâu dài và tỷ lệ giữ chân. Không giống như CRO thông thường cho các trang web và các nền tảng khác, bạn sẽ hạn chế xem xét quá kỹ tỷ lệ nhấp (CTR), vì số liệu này không thực sự liên quan đến chuyển đổi app.

Sau khi kết nối phân tích với app, bạn có thể bắt đầu theo dõi hành vi của người dùng bằng các sự kiện. Ví dụ, bất cứ khi nào người dùng sử dụng một tính năng cụ thể trong ứng dụng của bạn, bạn có thể gắn nhãn sự kiện đó dựa trên tính năng. Tuỳ thuộc vào cách mọi người tương tác với ứng dụng thông qua các sự kiện, bạn sẽ hiểu rõ hơn về mức độ hiệu quả trong các nỗ lực CRO của mình.

2. Xác định kênh phù hợp cho app của bạn

Sau khi xác định chỉ số nào cần theo dõi dựa trên mục tiêu của mình, bạn nên sử dụng các sự kiện để xác định kênh của ứng dụng, điều này cho phép bạn theo dõi kênh hiệu quả. Trong quá trình này, bạn có thể vẽ nên một bức tranh rõ ràng hơn về hành trình mà người dùng thực hiện từ thời điểm họ tải app cho đến khi họ mua hàng trong ứng dụng. Trong suốt quá trình, bạn sẽ biết vị trí người dùng rời bỏ tại một số điểm nhất định, cùng với số lượng người dùng sẽ có thể tiếp tục sử dụng app trong tương lai. 

Ví dụ, màn hình mua hàng cho phép người dùng đăng ký có thể chứa một số yếu tố hình ảnh hoặc văn bản mô tả những gì người dùng nhận được với phiên bản cao cấp của ứng dụng. Nếu đây là nơi mọi người bỏ qua, bạn có thể khởi chạy A/B Testing bằng cách sử dụng 2 biến thể của văn bản hoặc hình ảnh để xác định biến thể nào hoạt động tốt nhất.

3. Tiến hành nghiên cứu để xem điều gì hoạt động tốt

Với kênh hiện tại đã được xác định, nên dành một chút thời gian để tiến hành nghiên cứu về thị trường ngách của app. Bạn có thể phân tích đối thủ cạnh tranh, đối tượng và thị trường nói chung. Điều này bao gồm việc xem xét trải nghiệm ứng dụng của đối thủ cạnh tranh và những người dẫn đầu trong phân khúc thị trường của bạn, nghiên cứu các phương pháp và xu hướng khác nhau trong phân khúc đó. Từ đó, bạn sẽ có cơ sở để xác định những gì người dùng muốn dựa trên phản hồi thông qua khảo sát, giao tiếp hoặc các kênh khác.

Nguồn: Octovit Player

4. Tối ưu hoá công nghệ và tích hợp ứng dụng

Ngoài việc thay đổi nội dung như nhắn tin, CRO cũng đòi hỏi phải đảm bảo ứng dụng hoạt động đầy đủ. Nếu ứng dụng của bạn gặp sự cố đối với người dùng hoặc chứa nhiều lỗi khác nhau làm ảnh hưởng đến trải nghiệm, thì đây có thể là thủ phạm chính làm tỷ lệ chuyển đổi thấp.

Bạn có thể loại bỏ các vấn đề công nghệ tiềm ẩn bằng cách thường xuyên tiến hành kiểm tra người dùng và ghi lại tất cả dữ liệu. Bằng cách sử dụng một số công cụ nhất định, bạn có thể nhanh chóng xác định và giải quyết bất kỳ lỗi nào cũng như tăng độ ổn định tổng thể của ứng dụng, điều này có thể giúp tăng chuyển đổi một cách lâu dài. Hơn nữa, bạn nên dành thời gian để đảm bảo rằng quy trình thanh toán là giống nhau đối với mọi người trên mọi nền tảng. 

Ví dụ, bạn có thể phát hiện ra rằng giao diện người dùng không hoạt động trên mọi thiết bị hoặc khiến người dùng không thể hoàn tất quá trình đăng ký. Trong những trường hợp này, các biện pháp đảm bảo chất lượng sẽ cải thiện các yếu tố này để di chuyển mọi người hiệu quả hơn xuyên suốt các kênh trong ứng dụng.

Nguồn: app-quality

5. Sử dụng các phương pháp phổ biến cho CRO

Có thể kể đến một số phương pháp phổ biến liên quan đến CRO dành cho Mobile App thường được sử dụng như sau: 

• Tuân thủ nguyên tắc giao diện con người của Apple (Apple’s Human Interface Guidelines): Trong đó nêu chi tiết cách bạn có thể sử dụng các màu sắc, bố cục và đồ hoạ khác nhau để có lợi cho mình. Mặc dù một số mặt hàng mà Apple thảo luận chủ yếu liên quan đến các ứng dụng iOS, một số mặt hàng có giá trị đối với mọi nền tảng. Ví dụ, bạn muốn xem xét tính toàn vẹn về mặt thẩm mỹ, tính nhất quán, phản hồi, quyền kiểm soát của người dùng và thao tác trực tiếp của ứng dụng.
• Tạo khoảng cách từ lần sử dụng ứng dụng ban đầu đến khi mua hàng càng ngắn càng tốt: Điều này liên quan đến việc dành thời gian để thử nghiệm A/B Testing các thông điệp khác nhau, quy trình giới thiệu, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và hướng dẫn trong ứng dụng để đảm bảo mọi người chuyển từ người dùng lần đầu sang khách hàng đã cam kết. Khi thử nghiệm, bạn sẽ tìm ra điều gì hiệu quả và điều gì không hiệu quả cho đến khi bạn tạo được kênh hoàn hảo.

6. Hoàn thành quy trình bằng cách phân tích kết quả A/B Testing

Sau khi chạy A/B Testing để tối ưu hoá kênh trong ứng dụng, bạn nên phát triển bản tóm tắt kết quả. Các kết quả tiềm năng cần phân tích bao gồm:

• Nhắm mục tiêu
• Thời lượng 
• Tỷ lệ chuyển đổi
• Thiết kế ban đầu và các biến thể
• Hiệu suất được cải thiện của biến thể
• Ý nghĩa thống kê của các kết quả thử nghiệm

Khi tiến hành A/B Testing, điều quan trọng cần lưu ý là kết quả phải có ý nghĩa thống kê để biết rằng biến thể hoặc thiết kế ban đầu có hoạt động tốt hay không. Nếu bạn không tìm thấy ý nghĩa thống kê, bất kỳ sự khác biệt nào có nghĩa là kết quả không thuyết phục. Ngoài ra, tốt nhất nên chạy A/B Testing theo từng giai đoạn để tránh nhầm lẫn và hạn chế sự sai sót trong việc đánh giá những gì đang hoạt động.

* Nguồn: AppROI Marketing