[EBOOK] - 12 trải nghiệm khách hàng giúp tăng doanh thu trong mùa siêu mua sắm 2021

Mùa siêu mua sắm sắp đến, bạn đã chuẩn bị các chiến lược marketing và sẵn sàng đạt mức doanh thu kỷ lục chưa từng có trong dịp này chưa? Cùng tìm hiểu thêm 12 trải nghiệm khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của doanh nghiệp!

Mùa siêu mua sắm cuối năm luôn là thời gian đáng mong chờ nhất của cả người mua sắm và nhà tiếp thị. Năm nay dự đoán mùa siêu mua sắm sẽ càng nhộn nhịp hơn khi xã hội bước vào giai đoạn bình thường mới - sống chung cùng COVID, tuy nhiên, COVID đã khiến hành vi người dùng thay đổi đáng kể, nhu cầu người dùng cũng trở nên khắt khe và “khó chiều" hơn. Vì vậy, đây là lúc các marketers cần phải cải tiến chiến lược marketing, đặt người dùng làm trọng tâm để truyền tải những trải nghiệm khách hàng tốt nhất. 

Theo báo cáo:

• Sự mong đợi Mùa mua sắm lớn hiện dao động ở mức ⅘
• 91% người tiêu dùng sẽ mua sắm trong mùa lễ hội cuối năm
• 76% người tiêu dùng sẽ tăng chi tiêu trong dịp này
• 91% người tiêu dùng cho biết Mùa siêu mua sắm khuyến khích họ mua thử ở những thương hiệu mới
• 75% người dùng sẽ tiếp tục mua hàng ở những thương hiệu quen thuộc

Từ số liệu trên, dễ dàng thấy người tiêu dùng đã bắt đầu lên kế hoạch sớm cho mùa siêu mua sắm, đây chính là cơ hội vàng mà các marketer không thể bỏ qua để mở rộng sự hiện diện thương hiệu của mình. Tuy nhiên, cơ hội luôn đi cùng thách thức, hãy cùng điểm qua các thách thức tiêu biểu và một vài giải pháp khắc phục.

>> Xem ngay lý do vì sao Gearvn đat 10X ROI sau khi ứng dụng công nghệ

Tình trạng bỏ quên giỏ hàng

Vấn đề:

Nhìn chung, trong suốt quá trình mua sắm online, gần 8 trong 10 khách hàng online bỏ quên giỏ hàng trước khi hoàn tất việc mua sắm, cụ thể hơn, trên các kênh mua sắm chính của người dùng, tỷ lệ bỏ quên giỏ hàng online chiếm hơn 77%. Vậy nên, nếu người dùng không đi theo hình trình như mong đợi, đây chính là giải pháp cho bạn:

Giải pháp: 

Nắm bắt hành vi khách hàng là bí quyết giúp bạn đi đúng hướng. Tương tác với người dùng cần được diễn ra thường xuyên, liền mạch, đúng thời điểm và đúng thông điệp. Hãy bắt đầu từ việc tổng hợp dữ liệu người dùng từ các mùa mua sắm trước, phân tập thành các nhóm người dùng có nhu cầu khác nhau, từ đó thiết kế những trải nghiệm cá nhân hoá đa kênh với thông điệp riêng biệt để tạo dấu ấn trong lòng khách hàng.

Cải thiện quá trình khám phá sản phẩm

Vấn đề:

“Có quá nhiều sản phẩm đang giảm giá, những thời gian có hạn, tôi không tìm thấy sản phẩm mình cần!” - Hãy thử đặt mình vào vị trí người dùng, chắc chắn bạn đã từng bối rối như thế khi tìm kiếm sản phẩm mình cần. Bạn sẽ mất người dùng rất nhanh chóng khi họ cảm thấy chán nản vì không được đáp ứng đúng nhu cầu. Vậy nên, đừng để mất khách hàng vì trải nghiệm tìm kiếm sản phẩm còn nhiều thiếu sót.

Giải pháp: 

Tính năng story giống như facebook hiện đã quá quen thuộc và khá được người dùng ưa chuộng, vậy tại sao chúng ta không thử giúp người dùng khám phá sản phẩm theo cách đó? Dựa trên sở thích, hành vi người dùng, sản phẩm đã xem trước đó để hiển thị những sản phẩm có giá trị cao và nội dung lên hàng đầu. Bạn cũng có thể theo dõi danh mục, sản phẩm, hashtag và biết được thương hiệu nào đang hoạt động tốt hay mặt hàng nào bán chạy. 

Ngoài ra, vẫn còn những thử thách khác khiến marketers gặp khó khăn trong việc tối ưu hoá doanh thu của doanh nghiệp và các giải pháp, bạn có thể tìm hiểu thêm từ ebook “12 trải nghiệm khách hàng giúp tăng doanh thu trong mùa siêu mua sắm 2021” nhé!!!

Link tải EBOOK

Xem thêm use case Viettel Store - tăng trưởng 44.7 lần ROI >>>

Insider | Nền tảng quản lý dữ liệu & xây dựng trải nghiệm khách hàng (CDxP) - giúp các marketer thu thập, kết nối dữ liệu khách hàng trên các kênh và hệ thống, dự đoán hành vi với công cụ hỗ trợ bởi AI và điều phối trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa. Truyền tải trải nghiệm trên các kênh như Web, App, Web Push, Email, SMS, Messaging Apps (WhatsApp, Facebook Messenger, RCS), Ads, v.v