Hướng dẫn demo bán hàng bằng video hiệu quả cho Sales mùa Covid
Remote Work lên ngôi, kinh doanh chuyển đổi mạnh mẽ từ Offline sang Online (O2O) bắt buộc các hoạt động bán hàng và giao dịch phải thực hiện qua môi trường internet, vì vậy kỹ năng demo và chốt đơn qua video tốt sẽ là một trong những yếu tố quan trọng giúp tăng doanh số kinh doanh đặc biệt với sales B2B. Với doanh nghiệp, việc demo bán hàng bằng video là một trong những phương pháp để xây dựng sự tin tưởng, dịch vụ chuyên nghiệp với khách hàng.
"Hướng dẫn cách demo bán hàng qua video" là 1 trong những tài liệu quan trọng để đào tạo phòng kinh doanh, là cơ sở giúp các doanh nghiệp building remote sales team, xây dựng đội ngũ cộng tác viên từ xa. Vậy thì trước, trong và sau khi demo bán hàng, sales sẽ cần phải lên những checklist cụ thể gì để đạt hiệu quả tối đa. Hãy theo dõi bài viết dưới đây nhé:
NHỮNG LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI DEMO BÁN HÀNG QUA VIDEO
1/ Tìm hiểu và nắm bắt thông tin khách hàng.
Cổ nhân xưa có câu "Biết người biết ta trăm trận trăm tháng". Vì vậy, việc nắm bắt các thông tin khách hàng trước buổi demo giúp Sales có tâm thế chủ động, điều hướng cuộc giao dịch trúng đích và tập trung để giải quyết hiệu quả các vấn đề chính của khách hàng. Ví dụ một số thông tin như:
- Tên khách hàng hàng, công ty, chức vụ
- Họ đã nói chuyện với nhân viên sales nào trước đây chưa?
- Họ đã từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ nào tương tự chưa?
- Những vấn đề doanh nghiệp khách hàng đang gặp phải, v.v..
Bạn có thể lưu thông tin này vào Google Doc hoặc tại ghi chú lại trong thông tin của cơ hội trên các phần mềm CRM (Sales có thể thu thập dễ dàng trong lần liên hệ đầu tiên)
2/ Tương tác mạnh mẽ với khách hàng tiềm năng
Demo bán hàng qua video có lợi thế hơn rất nhiều so với gọi điện thoại hoặc gọi web vì bạn có thể tương tác trực tiếp, quan sát được cử chỉ, thái độ, phản ứng của khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng tạo kết nối, tăng khả năng đồng cảm, khách hàng dễ dàng lắng nghe hơn. Thông qua đó Sales sẽ rút ngắn được chu kỳ bán hàng.
Một số mẹo hay giúp bạn luyện tập demo bán hàng:
- Bật video với bạn bè, đồng nghiệp: Giúp bạn thoải mái trước khi gặp khách hàng
- Đặt máy tính ngang tầm mắt để có hình ảnh đẹp mắt
- Chia sẻ một điều gì đó mang tính cá nhân: Điều này sẽ giúp cuộc demo gần gũi thoải mái hơn rất nhiều
- Tạo năng lượng tích cực: Truyền tải năng lượng qua video sẽ cần nhiều hơn, tỏ ra hào hứng với những gì bạn nói chuyện với khách hàng.
- Thực hành bản demo với đồng nghiệp: Hãy coi họ là một khách hàng tiềm năng và họ sẽ đưa ra một số câu hỏi mà bạn không lường trước được. Điều này sẽ giúp bạn thành công và thuyết phục khách hàng dễ dàng hơn.
SlimCRM.vn - Tạo ra nhiều doanh thu hơn với cùng số lượng khách hàng. Dùng thử tại đây
3/ Chia sẻ màn hình video
Lưu ý này đặc biệt có lợi thế với các doanh nghiệp kinh doanh phần mềm, SaaS vì sales dễ dàng chia sẻ giao diện, tính năng phần mềm. Bản demo cần tập trung các tính năng giải quyết vấn đề từng khách hàng, tránh lan man dài dòng
4/ Sử dụng nền ảo
Các công cụ trực tuyến như Zoom, Google meet đều hỗ trợ người dùng tính năng Nền ảo. Điều này mang lại 2 lợi ích chính:
- Tăng độ chuyên nghiệp, hình ảnh trau chuốt hơn khi giao tiếp với khách hàng
- Tăng nhận diện thương hiệu: Ví dụ sử dụng logo công ty, slogan.. cái này áp dụng trong các webinar hội thảo cũng khá ổn
5/ Record lại nội dung video
Lợi ích ở đây là giảm áp lực ghi nhớ thông tin cụ thể khách hàng tiềm năng sau khi demo. Tuy nhiên, nhiều khách hàng sẽ cần bạn hỏi ý kiến trước, bạn có thể thuyết phục dễ dàng bằng cách cho họ biết kế hoạch ghi lại và lý do ghi lại
6/ Thực hành nhuần nhuyễn
“ Sự thành công buổi demo phụ thuộc vào mức độ khách hàng tiềm năng hiểu được giá trị bạn có thể thêm vào.” Một số tip để luyện tập và thực hành
- Hỏi sales khác về các ví dụ thao tác demo họ đã làm trước đó
- Lập bản đồ đường nhấp chuột demo. Mỗi khách hàng sẽ quan tâm các tính năng/thông tin khác nhau. Hãy lập kế hoạch cho từng người, điều này giúp bạn tự tin, nắm thế chủ động.
- Nếu là sales mới thì bạn có thể tham gia cùng với sales cứng, hỗ trợ những vấn đề khó giải quyết từ khách hàng
7/ Giải đáp câu hỏi, thắc mắc khác hàng
Con người thực sự chú ý trong khoảng 90 giây -10 phút tùy thuộc vào đối tượng người nói. Khi phải thu nhận với lượng lớn thông tin từ buổi demo và họ chưa hiểu với sản phẩm/ dịch vụ, dẫn đến khác hàng có thể dễ dàng bị phân tâm. Bạn có thể tránh điều này khi dành thời gian nghỉ để giải đáp các câu hỏi. Bằng cách đó, mọi người sẽ hiểu sản phẩm và hứng thú tiếp tục tham gia buổi demo
8/ Tăng trải nghiệm của khách khi demo
Zoom thuận tiện cho các cuộc họp bên ngoài vì khách hàng không cần phải đăng ký tài khoản, chỉ cần nhấp vào liên kết trong lời mời họp demo. Bạn có thể kết hợp sử dụng kết hợp SlimCRM và Zoom, tất cả các cuộc họp khách hàng đã được lên lịch và theo dõi.
NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH
- Bị phân tâm, mất tập trung: Không ai muốn tham gia demo khi bạn bị phân tâm, bận rep tin nhắn, làm việc riêng. Điều này làm giảm niềm tin và sự tôn trọng của họ đối với doanh nghiệp vì demo video thể hiện bộ mặt và văn hóa công ty. Cách khắc phục: Để điện thoại chế độ im lặng, tắt email, nhắn tin và giảm số lượng ứng dụng đang chạy tránh làm phiền cả bạn và khách hàng
- Thiết lập video và trang phục phù hợp: Khi thực hiện video demo, cần chú ý ánh sáng phòng họp video phù hợp. Nếu không muốn bị phân tâm bởi bản demo bạn cũng có thể sử dụng nền ảo
+ Chất lượng âm thanh tốt. Nên sử dụng tai nghe nếu bạn làm việc trong môi trường văn phòng mở.
+ Trang phục ấn tượng. Một số công ty ưa thích sales mặc áo sơ mi, trong khi những người khác có thể giản dị hơn. Style phù hợp giúp Sales trở nên sự tin tưởng và tăng tương tác
- Slide demo rườm rà: Dùng slide để cung cấp thông tin hữu ích, thu hút sự chú ý, không dùng slide rườm rà. Có thể thăm dò mối quan tâm của khách hàng trước khi làm slide
- Ăn uống khi đang demo: Một ngụm cà phê thỉnh thoảng là tốt, nhưng hãy nhớ rằng bạn trên video! Mọi người đều có thể thấy những gì bạn đang làm, và không có gì tệ hơn là ai đó nói chuyện với thức chóp chép trong miệng.
HÀNH ĐỘNG SAU KHI DEMO
- Hãy xem xét những gì bạn đã làm tốt và chưa tốt, phản ứng của khách hàng ra sao và nên hành động gì tiếp theo để bám đuổi. Xem lại bản ghi hình và đề ra các hành động
- Có thể gửi email theo dõi trong vòng một giờ sau buổi demo
- Gửi một video follow. Đính kèm nó trong email có thể giúp mối quan hệ của bạn với khách hàng tiến triển nhanh hơn. Email theo dõi nên tập trung vào cách giải pháp có thể giúp khách hàng, chứ không phải về sản phẩm tuyệt vời như thế nào.
Slile chi tiết "Hướng dẫn demo bán hàng qua video dành cho Sales" https://go.slimcrm.vn/huong-dan-demo-video-ban-hang
Biên soạn: SlimCRM.vn