Chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thành công
Làm sao để tỷ lệ chuyển đổi tăng đến 231%?
Làm sao để những người mua lại sẽ chi nhiều tiền hơn 126%?
Làm sao lần sau khách hàng sẽ mua những thứ có giá cao hơn lần trước?
Nghe thì có vẻ những con số này là không thực tế, tuy nhiên bạn có thể làm được với một điều rất đơn giản: Hãy đối xử tốt với khách hàng tiềm năng của bạn.
Điều này sẽ không chỉ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng của bạn, mà còn làm tăng giá trị lâu dài của khách hàng và tỷ lệ tương tác.
Chú ý đến việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Một chiến lược nuôi dưỡng tốt sẽ thay đổi mối quan hệ của bạn với khách hàng theo hướng tốt hơn.
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là chiến lược tốt và làm gia tăng giá trị. Hãy dành thời gian tương tác với họ để xây dựng mối quan hệ lâu dài và chuyển đổi họ sang người mua hàng.
Nếu chiến lược hiệu quả, nó sẽ cải thiện các chiến dịch bán hàng, thu hút khách hàng, làm tăng đơn hàng trung bình của bạn và duy trì giá trị lâu dài của khách hàng.
Một chiến lược đơn giản nhưng cực kì hiệu quả đó là cung cấp giá trị theo thời gian. Hãy xây dựng một chiến dịch nuôi dưỡng dài hạn. Phương pháp này là gửi nhiều mẫu thông tin nhỏ đến khách hàng trong suốt một khoảng thời gian. Có thể nói đây là cách nuôi dưỡng cực kỳ thành công.
Vậy làm thế nào để bạn thực hiện tốt việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của mình?
1. Nội dung cốt lõi
Bước đầu tiên để bắt đầu chiến dịch nuôi dưỡng là phải xác định được nội dung bạn sẽ quyết định sử dụng cho chiến dịch nuôi dưỡng lâu dài của mình.
Hãy trò chuyện với khách hàng tiềm năng về những gì mà họ quan tâm. Trong quá trình nuôi dưỡng, hãy hướng dẫn họ, trò chuyện và làm tăng tính tương tác với họ về những gì họ quan tâm và những vấn đề của họ. Làm tăng giá trị thông qua nội dung chính là cốt lõi của chiến lược.
Điều quan trọng là email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn KHÔNG phải là email BÁN HÀNG, nếu như bạn muốn được chấp nhận trong hộp thư đến.
2. Tần suất gửi mail
Hãy quyết định tần suất mà bạn sẽ gửi email của mình sao cho phù hợp. 1 lần/tuần hoặc có thể là 2 lần/tháng để luôn luôn nhắc nhở khách hàng phải nhớ đến bạn.
Tuy nhiên tránh gửi với tần suất quá nhiều sẽ gây tác dụng ngược, khiến khách hàng cảm thấy khó chịu vì cho rằng bạn đang làm phiền họ.
3. Nội dung và kế hoạch của chủ đề
Nội dung chủ đề được xác định dựa trên lượng số liệu được tìm kiếm. Cũng giống như xây dựng kế hoạch nội dung, lượng tìm kiếm từ khóa cho chúng ta thấy suy nghĩ và sự quan tâm của khách hàng.
Nếu chúng tôi biết mọi người đang tìm kiếm một chủ đề, chúng tôi biết rằng họ đang quan tâm về điều đó. Cách họ tìm kiếm nó cho thấy ý định của họ. Sử dụng điều này để giúp bạn xác định được ý tưởng của mình.
Dựa vào các câu hỏi mà khách hàng tiềm năng của bạn đã từng hỏi trong quá khứ để xây dựng thêm ý tưởng cho nội dung. Nếu như bạn nhìn thấy những câu hỏi giống nhau hết lần này đến lần khác, thì hãy tạo nội dung cho vấn đề đó.
Các danh mục mà những người muốn đưa ra quyết định mua hàng quan tâm nhất.
- Các vấn đề
- Giá cả
- So sánh
- Tốt nhất
- Nhận xét
Hai danh mục sau là những danh mục nội dung nhận được nhiều tìm kiếm nhất trên Google.
- Là gì
- Làm thế nào để
4. Sử dụng những gì bạn có
Sử dụng những gì bạn đang có. Nếu như bạn đã có blog, hãy tận dụng và làm tăng giá trị của nó.
Hãy xây dựng nội dung phong phú và tối ưu SEO, đề cập đến vấn đề mà khách hàng của bạn đang quan tâm. Lưu lượng truy cập thì không phải trả tiền đáng kể từ Google. Ngoài ra, bạn nên gửi blog ra ngoài thay vì chỉ gửi email. Bạn có thể theo dõi các lần nhấp vào liên kết đến blog, điều đó cho phép bạn xác định đối tượng của mình.
Vì vậy, cho dù bạn có tạo nội dung mới hay sử dụng những gì bạn đã có, hãy gửi nội dung đó đi. Đây là những giao tiếp cơ bản của bạn với khách hàng, đồng thời bạn vẫn có thể chạy các chiến dịch bán hàng của mình cùng với điều này.
Nuôi dưỡng lead tệ là như thế nào ?
Một vài email nuôi dưỡng cũ kỹ, không hề có chút đầu tư về mặt nội dung.
Đã lâu bạn không còn nhận được email từ người này, đột nhiên gửi cho bạn một email bán hàng cho việc ra mắt sản phẩm mới chẳng hạn. Điều này sẽ khiến khách hàng của bạn cho rằng bạn không quan tâm đến họ, bạn chỉ đang cố gắng làm ấm họ lại nhưng thực tế là bạn đã bỏ quên họ trong nhiều tháng. Như vậy chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng của bạn thất bại hoàn toàn.
Tóm lại, chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thành công chính là
Để tiếp cận được những gì mà khách hàng quan tâm, bạn phải tạo ra nội dung thú vị và hấp dẫn. Chỉ cần khai thác những gì khách hàng của bạn muốn biết.
Tạo ra một kế hoạch nội dung phong phú, tối ưu SEO và xoay quanh các nội dung có giá trị cốt lõi.
Nội dung được gửi đi vài tuần/lần và phải gửi đều đặn trong một khoảng thời gian để xây dựng niềm tin với khách hàng.
Những điều nâng cao bạn có thể làm với việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tuyệt vời
Một chiến lược nuôi dưỡng lâu dài cũng có thể cung cấp cho bạn một số dữ liệu thú vị để nâng cao hành trình khách hàng của bạn. Khi khách hàng tương tác với nội dung của bạn, bạn có thể theo dõi hành vi và sở thích hay những nội dung họ quan tâm. Tiềm năng nuôi dưỡng khách hàng ở phân khúc này là rất lớn.
Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin này để lập danh sách khách hàng, phân khúc họ thành các nhóm tính cách và sở thích. Từ đó bạn có thể cung cấp cho họ nội dung phù hợp hơn với sở thích của họ.
Bạn cũng có thể sử dụng điều này để thúc đẩy hành vi bán hàng dựa trên mức độ tương tác. Điều này làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và cá nhân hóa dựa theo hành vi tương tác của khách hàng.
Nguồn: TriggerM