Chiến dịch Marketing Black Friday 2019 giúp tăng 300% doanh số online cho Galle Watch

Trước đó vào Black Friday năm 2018, Galle Watch đã đạt được kết quả rất khả quan. Vì vậy năm 2019, tăng trưởng thêm 20% là một thách thức lớn với team GIGAN agency.

Mục tiêu chiến dịch

Tăng nhận diện thương hiệu và tăng trưởng doanh thu:

• Tiếp cận khách hàng online tại khu vực điểm bán
• Tăng trưởng doanh số hệ thống bán lẻ thêm 20% so với kỳ Black Friday 2018
• Doanh số riêng online tăng 200%
• Đẩy bán tất cả các thương hiệu mà Galle phân phối, hỗ trợ truyền thông cho sản phẩm Orient 1010

Trước đó, Black Friday năm 2018, Galle đã thực hiện nhiều chiến dịch cùng các agency khác và đạt được kết quả rất khả quan. Vì vậy 20% tăng trưởng thêm nữa là một thách thức lớn với team GIGAN. Đặc biệt, mùa Black Friday vừa rồi, sức cạnh tranh rất lớn, dẫn người dùng có nhiều sự lựa chọn hơn.

Chiến lược thực thi

Chia nhỏ và phân khúc. GIGAN định hướng chia chiến dịch làm 3 giai đoạn (14-31/11/2019):

• Stage 1 (Branding): Tạo độ nhận biết và độ phủ về thông tin chương trình Black Friday đến khách hàng tại khu vực điểm bán lẻ.
• Stage 2 (Pre-Order): Thúc đẩy khách hàng đặt Pre-Order nhận ưu đãi.
• Stage 3 (Push Sale): Đẩy mạnh hoạt động bán hàng trên môi trường Online và chuyển đổi xuống Offline.

Chiến lược triển khai

Các kênh mà GIGAN triển khai:

1. Facebook
2. YouTube
3. Google
4. Local Display Network

GIGAN xây dựng rất nhiều loại content khác nhau để phù hợp với từng kênh, với định hướng “cá nhân hoá” nội dung đến từng nhu cầu của từng khách hàng khác nhau:

• Content cung cấp thông tin về chương trình Black Friday
• Content theo phân khúc sản phẩm, phân khúc khách hàng và từng nhu cầu như mua làm quà, mua bộ sưu tập, mua làm phụ kiện thời trang, mua để thể hiện sự đẳng cấp của bản thân...
• Content hối thúc, tạo sự khan hiếm, gấp rút như “Chỉ còn 1 ngày duy nhất”, “Cơ hội cuối cùng”,”Mua ngay hôm nay”...

Chiến lược gồm 3 phần chính:

(1) Phủ sóng chiến dịch đến hầu hết ở các khách hàng có vị trí trong bán kính cửa hàng Galle Watch nhằm tối ưu hoá lượng khách hàng có khả năng xuống Offline. Sau đó, mở rộng sang các tỉnh thành lân cận và cuối cùng là toàn quốc để đẩy mạnh doanh số Online. (2) Tận dụng lợi thế về số lượng cửa hàng, chi phí marketing Google, Facebook, YouTube trước đây thay vì chỉ phục vụ mục đích bán hàng online, thì nay được “bổ sung” thêm chức năng giúp hút traffic tới các cửa hàng truyền thống. (3) Đẩy mạnh marketing trên môi trường online để mang khách hàng tới các cửa hàng truyền thống, tạo traffic tới các cửa hàng. Chiến lược này giúp thương hiệu Galle Watch tiếp cận được với rất nhiều khách hàng khu vực trong một thời gian ngắn.

Vào mỗi thời điểm khi khách hàng tìm kiếm thông tin về loại đồng hồ nào đó, đó sẽ là một kênh giao thoa trong Customer Journey (hành trình khách hàng) để kéo họ tới mua đồng hồ tại cửa hàng. Một điểm rất đặc biệt đối với người dân khi mua đồng hồ là khi bạn search về tên một loại đồng hồ nào đó, tức là bạn thực sự đang cần một chiếc đồng hồ đeo tay, và sẽ mua đồng hồ. Không ai tìm kiếm về đồng hồ chỉ để cho vui.

Mấu chốt của chiến dịch lần này không thể không kể đến chính là sự kết hợp hoàn hảo cùng với hệ thống retargeting & remarketing đã tạo nên bước đột phá cho cả chiến dịch.

Kết quả

1. Trên 22.000.000 lượt hiển thị
2. Trên 4.800.000 người đã tiếp cận với quảng cáo
3. Trên 76.000 lượt tương tác với quảng cáo
4. Gần 100.000 traffic siêu chất lượng về website với tỉ lệ bounce rate khoảng 17% và time on site lên đến gần 60 giây
5. Tần suất lặp lại quảng cáo 2 lần/người/7 ngày để tránh gây phiền toái tạo ra tiêu cực cho khách hàng
6. CTR của banner thứ 2 cao gấp 3 lần banner ban đầu
7. Tỷ lệ chi phí/ doanh thu xấp xỉ 6% tương đương ngân sách truyền thông năm 2018
8. Số khách đến cửa hàng tăng hơn 30% so với cùng kỳ
9. Doanh số tăng trưởng xấp xỉ 20% toàn hệ thống trong bối cảnh chịu sự cạnh tranh gay gắt với Thế giới Di động và PNJ ở miền Nam và Xwatch chạy 2 lần Black Friday trong tháng 11 ở miền Bắc
10. Doanh số sale online tăng 300% so với cùng kỳ năm ngoái

Bài học kinh nghiệm

1. Phân tích chi tiết về 4P & 4C trước khi triển khai chiến dịch
2. Tiến hành phân tích target audience phù hợp với từng phân khúc sản phẩm và hành vi mua hàng của khách hàng
3. Xây dựng nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu
4. Đa dạng hình thức quảng cáo
5. Khi triển khai một chiến dịch Digital Marketing trên môi trường Online, giai đoạn chuẩn bị cực kỳ quan trọng, chiếm 50% đối với sự thành bại của chiến dịch
6. Thay đổi mẫu quảng cáo liên tục để tránh gây nhàm chán cho khách hàng
7. Banner có thông điệp càng rõ ràng, hấp dẫn, màu sắc nóng, tương phản cao thì mang lại tỉ lệ tương tác và chuyển đổi cao hơn banner bình thường
8. Đừng quên lời kêu gọi hành động mạnh để tối ưu hiệu quả quảng cáo cao nhất
9. Khách hàng Nam chiếm 70% về nhu cầu mua đồng hồ
10. Sử dụng định dạng HTML5 cho quảng cáo LDN để nâng cao hiệu quả và retargeting cũng rất rộng
11. Teamwork là một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng để tạo nên thành công

Case-study Galle Watch | GIGAN JSC

Credit:

• Client: Galle Watch – Thương hiệu chuỗi đồng hồ chính hãng tại Việt Nam
• Agency: GIGAN JSC
• Thời gian: Chiến dịch Black Friday 2019 kéo dài hơn 2 tuần (từ 14-30/11)
• Phạm vi triển khai: Toàn quốc

Tất Bằng Tường
Performance Optimizer – GIGAN JSC