Làm thế nào để bắt đầu kinh doanh online (Phần 3)
Làm thế nào để bắt đầu kinh doanh online (Phần 2)
PHẦN 3: GIAO NHẬN HÀNG HÓA TRONG KINH DOANH ONLINE – VẤN ĐỀ KHÔNG HỀ NHỎ
Tìm hiểu, liên hệ, trao đổi, thống nhất cách thức thanh toán, xong! Bạn đã có thể thở phào nhẹ nhõm chờ ngày “tiền vào két” chưa? Câu trả lời là chưa, vẫn còn một vấn đề bạn cần phải quan tâm đến cùng: vấn đề giao hàng cho khách hàng – tưởng dễ mà không hề!
Giao hàng – vấn đề muôn thuở của SME
Trên thị trường ngày nay, trừ phi bạn là nhà độc quyền, còn nếu không, bạn sẽ phải tham gia vào một sự cạnh tranh khốc liệt trên toàn bộ phương diện để tìm kiếm khách hàng. Giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ là thứ không cần phải bàn cãi. Khi có 2 nhà cung cấp với giá cả và chất lượng tương đương nhau thì chính dịch vụ vận chuyển hàng sẽ là một trong những yếu tố quyết định xem bạn có thể “chốt sale” thành công một cách nhanh chóng hay không!
Vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, đúng hẹn; đảm bảo số lượng và chất lượng hàng hóa luôn là điều khách hàng mong muốn
Khách hàng muốn gì?
- Vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, đúng hẹn
Thời gian là vàng! Bạn không muốn chậm nhận tiền, khách hàng của bạn cũng không mong chậm nhận hàng, hãy làm mọi thứ đúng hẹn.
- Đảm bảo số lượng, chất lượng
Bạn cần cam đoan hàng hóa sẽ không bị hư hại hay hao hụt trong quá trình vận chuyển. Có rất nhiều loại hàng hóa dễ thay đổi chất lượng hay khối lượng tùy vào điều kiện vận chuyển, hãy lưu ý kỹ vấn đề này.
- Giá cả hợp lý
Mức phí giao hàng là một trong những yếu tố quyết định được tạo nên bởi người mua xem nên lựa chọn nhà cung cấp nào. Miễn phí giao hàng hoặc giao hàng với mức giá thấp sẽ tạo nên tâm lý thoải mái, sẵn sàng “rút hầu bao” của người mua.
Việc giao nhận hàng hóa trong kinh doanh online chưa bao giờ là một bài toán đơn giản
Bạn gặp vấn đề gì?
- Lựa chọn được 1 công ty giao nhận tin cậy
Giữa thời điểm kinh doanh online mọc lên như nấm sau mưa, các công ty giao hàng cũng được thành lập nhiều không kém. Công ty nào uy tín và đáng hợp tác dài lâu? Bạn cần có câu trả lời chắc chắn nhé!
- Đặt ra một mức phí vận chuyển hợp lý
Như đã nói ở trên, khách hàng luôn mong giá ship thật mềm, còn bạn lại rất khó để dung hòa được việc thu lợi nhuận về công ty mà vẫn thỏa mãn được khách hàng. Với mỗi khách hàng, mỗi thời điểm, mỗi loại mặt hàng, bạn lại cần phải cân nhắc cẩn thận.
Tìm lời giải cho bài toán giao nhận
1. Tự vận chuyển
Ưu điểm:
- Bạn sẽ chủ động kiểm soát được chi phí
- Bạn dễ dàng điều phối mức hàng hiện có
- Bạn cũng là người nắm rõ đặc tính hàng hóa nên sẽ không để xảy ra hao hụt hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển vì không hiểu đặc tính hàng hóa
Nhược điểm:
- Tốn thời gian và công sức xây dựng, đào tạo đội ngũ nhân lực có chuyên môn
- Nếu giao hàng toàn quốc, tốn kém là điều bạn không thể tránh khỏi
Tùy vào điều kiện mỗi doanh nghiệp để tìm lời giải đúng đắn nhất cho bài toán giao nhận
2. Sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài
Hiện nay, tại Việt Nam đã có một số đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, Giaohangnhanh, Shipchung, Grab Express, Tín Thành… đều có thể đáp ứng được nhu cầu vận chuyển đa dạng của doanh nghiệp.
Ưu điểm:
- Không tốn chi phí vận hành cho bộ phận logistic
Nhược điểm:
- Bạn khó có thể kiểm soát được tình trạng hàng. Giao hàng cho bên thứ ba đồng nghĩa với việc hàng của bạn đang nằm ở một bên trung gian, phụ thuộc vào việc bên đó có làm theo đúng hợp đồng giao nhận hay không.
- Thời gian giao hàng cũng là yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Sẽ có những yếu tố làm chậm trễ việc giao hàng đến từ bên thứ 3 này mà bạn không thể kiểm tra tính xác thực.
- Bạn phải tuân thủ biểu phí của bên thứ 3. Thông thường, mức giá giao hàng này sẽ có quy định chung, bạn không thể “mặc cả” cho sản phẩm của mình không bị đội chi phí lên quá cao.
Tạm kết
Kinh doanh online đem đến cho bạn nhiều lợi ích, ví dụ như không tốn chi phí thuê mặt bằng, nhanh chóng tiếp cận khách hàng thông qua các kênh trực tuyến. Tuy nhiên, vấn đề giao nhận cho khách hàng luôn đòi hỏi bạn có một sự nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng nhằm chọn ra giải pháp tối ưu nhất – thuận mình, tiện khách.
Nguồn Subiz.com - Phần mềm Hỗ trợ trực tuyến