Sunsilk - Ra mắt sản phẩm mới thành công nhờ livestream khuyến khích người tiêu dùng Philippines đi “du lịch báo thù”
Nhằm thu hút sự chú ý cho màn tái tung thương hiệu và giới thiệu công thức cải tiến “tốt nhất từ trước đến nay”, Sunsilk đã nắm bắt xu hướng livestream và khéo léo khai thác tâm lý “du lịch báo thù” – nỗi khát khao được đi du lịch sau đại dịch của người dân Philippines.
Bối cảnh
Là một trong những thương hiệu dầu gội hàng đầu với bề dày hơn 20 năm lịch sử tại Philippines, Sunsilk góp phần không nhỏ trong việc tạo ra mái tóc suôn mượt và ngát thơm cho phái đẹp nơi đây.
Người tiêu dùng tại “xứ sở nghìn đảo” luôn dành nhiều sự quan tâm đối với nhu cầu chăm sóc vì đặc trưng của thời tiết nhiệt đới nắng gắt và độ ẩm cao phát sinh nhiều nhu cầu liên quan đến tóc và da đầu. Điều này vô hình trung mở ra nhiều “dư địa” cho các thương hiệu hoạt động sôi nổi.
Tuy nhiên, giai đoạn dịch bệnh 2020-2022, ngành chăm sóc tóc nói chung và Sunsilk nói riêng tại Philippines chứng kiến sụt giảm vì người dân thắt chặt chi tiêu. Dẫu thế, thương hiệu dầu gội “quốc dân” vẫn có bước “trở mình” nhẹ nhàng vào năm 2023 nhờ vào màn ra mắt sản phẩm mới với công thức đặc biệt, có thể giữ cho mái tóc của phụ nữ Philippines luôn suôn mượt, thơm ngát suốt cả ngày bất chấp khói bụi và ô nhiễm. Đây được xem là một cải tiến quan trọng với Sunsilk, đánh thẳng vào nhu cầu du lịch khi người dân Philiphines trở lại cuộc sống “bình thường mới”.
Mục tiêu
- Tái ra mắt Sunsilk như một thương hiệu dầu gội di sản với người dân Philippines.
- Nâng cao nhận thức về công thức sản phẩm mới – hệ dưỡng chất kết hợp Active-infusion.
- Tăng trưởng doanh thu 10%.
Insight
Hai năm “trói chân” trong nhà vì dịch bệnh, ai ai cũng cũng khao khát được “xé tan bầu không khí tù túng” và “bung lụa” với những chuyến đi. Vì thế, ngay khi lệnh giãn cách được dỡ bỏ, “du lịch báo thù” đã nở rộ như một xu hướng tất yếu. Theo nghiên cứu của nền tảng du lịch Klook, cứ 5 người Philippines thì có một người đặt các chuyến đi quốc tế trong năm 2023.
Và dù chịu nhiều bức bối trong thời gian giãn cách, song, nhờ có bạn bè, những nhà sáng tạo nội dung và cộng đồng thương hiệu, người dân Philippines đã phần nào được xoa dịu bởi những nội dung tích cực về sự trở lại của cuộc sống bình thường. Cộng đồng mạng Philippines, đặc biệt là những cô gái trẻ – đối tượng mục tiêu của Sunsilk, cũng sôi nổi chia sẻ về khát khao lấy lại những gì đã mất trong 2 năm qua. Họ quyết tâm biến năm 2023 thành năm tuyệt vời nhất của mình.
Nhìn nhận “bình thường mới” và sức mạnh của mạng xã hội như cơ hội, Sunsilk tập khai thác tính giải trí như chiến lược then chốt để chinh phục trái tim phái đẹp Philippines.
Strategy
Định vị là thương hiệu dầu gội dành cho nữ giới từ 15-34 tuổi, Sunsilk luôn xây dựng hình ảnh vui tươi và trẻ trung, bên cạnh truyền tải thông điệp về tình bạn qua những khoảnh khắc cùng nhau tận hưởng cuộc sống và theo đuổi những điều bất tận.
Tuy nhiên, bài toán đặt ra cho chiến dịch lần này là nâng cao nhận thức về màn tái tung thương hiệu và truyền tải thông điệp – cải tiến công thức sản phẩm có thể giúp tóc của người tiêu dùng được bảo vệ khỏi các tác nhân gây hại bên ngoài như nhiệt độ, khói bụi và ô nhiễm. Vì thế, với lần lượt từng hạng mục, thương hiệu đã chọn chiến lược tiếp cận là tối đa hoá hoạt động giải trí trên mạng xã hội với hình thức livestream cùng influencers và khai thác khái niệm “du lịch báo thù”.
Cụ thể, để giải quyết pain-point người tiêu dùng cảm thấy chán chường vì lệnh phong toả, Sunsilk đã cung cấp giải pháp “lạc quan tại chỗ” – hợp tác với những nhà sáng tạo nội dung để triển khai series livestream kể chuyện chân thật với phần tương tác trực tiếp giữa khán giả và đại sứ thương hiệu. Hoạt động này đã góp phần thúc đẩy đáng kể kết quả kinh doanh.
Creative Idea
Best-ever summer!
Bám sát concept “du lịch báo thù” nổi lên hậu COVID-19 – thời điểm mọi người ngóng trông được ra ngoài và trải nghiệm nhiều hơn sau thời gian dài giãn cách, Sunsilk triển khai chiến dịch hè 2022 với thông điệp chủ đạo – “Best-ever summer” (Mùa hè tuyệt nhất).
Đây là lời khẳng định cho vai trò cốt lõi của thương hiệu (brand role) đối với việc giúp người tiêu dùng tận hưởng trọn vẹn mùa hè đầu tiên sau đại dịch. Cụ thể, nhờ các sản phẩm với công thức mới của Sunsilk, người tiêu dùng có thể sở hữu mái tóc mềm mượt và hạn chế bết rít – nỗi ám ảnh muôn thuở khi du lịch.
Hoạt động thực thi
Thương hiệu khuyến khích người tiêu dùng thực hiện những chuyến đi “báo thù” cùng bạn bè với sự đồng hành của sản phẩm Sunsilk qua các touchpoint, bao gồm: branded content, livestream và creator partnership (đối tác sáng tạo nội dung).
★★★
Product
Có thể thấy, ý tưởng “du lịch báo thù” không chỉ phù hợp bối cảnh xã hội bấy giờ, mà còn gắn với mục tiêu ra mắt công thức sản phẩm mới. Bởi du lịch luôn là dịp mà người tiêu dùng đặc biệt quan tâm nhất đến mái tóc của mình. Và công thức mới được cho là có khả năng giải quyết toàn diện những “nỗi lo” vẻ ngoài khi phải di chuyển nhiều, xơ rối đến bết dính.
Công thức mới có tên là Hệ dưỡng chất kết hợp Activ-Infusion, hòa quyện các thành phần với tính năng riêng biệt, gồm:
- Dầu dưỡng – nuôi dưỡng và cấp ẩm để làm mượt tóc
- Protein – xu hướng mới giúp chăm sóc cho tóc suôn mềm.
- Vitamin – giàu chất chống oxi hóa giúp hạn chế xơ rối tóc.
Theo đó, 4 sản phẩm đầu tiên được công bố ứng dụng công thức trên và quảng bá như giải pháp trọng tâm của Sunsilk trong CUO (category usage occasion) “du lịch báo thù” là:
- Sunsilk Smooth & Manageable – mềm mượt toả hương.
- Sunsilk Damage Restruction – phục hồi mái tóc khô và hư tổn.
- Sunsilk Expert-Perfect Straight – tóc thẳng hoàn hảo, bất chấp máy sấy.
- Sunsilk Strong & Long – nuôi dưỡng tóc dài và khoẻ.
TVC
Sunsilk ra mắt TVC chiến dịch “Best-ever summer” với sự góp mặt của Kathryn Bernardo, Maris Racal, Francine Diaz và Belle Mariano – những ngôi sao hàng đầu tại Philippines, nổi tiếng với năng lực tích cực và tràn đầy năng lượng. Mỗi người sẽ đại diện cho lần lượt từng sản phẩm chủ đạo của chiến dịch: Sunsilk Smooth & Manageable, Sunsilk Damage Restruction, Sunsilk Expert-Perfect Straight và Sunsilk Strong & Long.
Biết rằng, xuất thân từ diễn viên nhí, Kathryn Bernado thường được gọi với cái tên mỹ miều “ngọc nữ” của “xứ sở nghìn đảo” bởi sự trung thành với phong cách sống thanh lịch và chuẩn mực. Đó có lẽ là lý do Sunsilk lựa chọn hợp tác với Kathryn để đại diện cho sản phẩm Sunsilk mềm mượt toả hương – phù hợp với những người phụ nữ trẻ, muốn duy trì vẻ ngoài tự tin và cuốn hút mà không cần tốn quá nhiều thời gian hay công sức.
Hay với Maris Racal, ca nhạc sĩ luôn không ngừng khắc phục nhược điểm và làm mới bản thân qua những tác phẩm nghệ thuật, thì câu chuyện của cô nàng rất dễ giúp khán giả liên kết với tính năng phục hồi tóc hư tổn của Sunsilk Damage Restruction.
Social
Nhằm bồi đắp tính chân thật trong mối quan hệ giữa creator, brand và người tiêu dùng, Sunsilk đã tiến hành hợp tác với KUMU – ứng dụng và nền tảng phát sóng trực tiếp – triển khai những branded content và phiên livestream tại những điểm du lịch trọng điểm của Philippines.
- Phát sóng series livestream “Du lịch báo thù” với sự góp mặt của 12 nhà sáng tạo nội dung – những cô nàng sở hữu mái tóc đẹp.
Họ phải thực hiện thử thách từ thương hiệu liên quan đến mái tóc của mình tại 12 địa điểm du lịch trọng điểm của Philippines. Qua đó, khéo léo lồng ghép sản phẩm, nhấn mạnh những ưu điểm của công thức dầu gội tốt nhất từ trước đến nay của Sunsilk.
- Hợp tác với “The House of Collab” (THOC) – cộng đồng quy tụ nhiều creators.
Xác định du lịch là CUO chủ đạo của chiến dịch, Sunsilk đã thu hút thêm nhiều người tham gia, tăng độ phủ sóng và kết nối sâu sắc hơn với cộng đồng mục tiêu bằng cách tài trợ cho phân đoạn nội dung liên quan đến chủ đề này – được sáng tạo bởi THOC trên nền tảng KUMU. Theo đó, họ đã cùng nhau thảo luận về danh sách những địa điểm du lịch mơ ước (hay còn gọi là “bucket list”) và quảng bá trên các mạng xã hội. Ngoài ra, Sunsilk còn ghi hình lại phân đoạn này để phục vụ cho đối tượng bỏ lỡ livestream trực tiếp.
- Thực hiện chương trình thực tế mang tên “Kumuserye – Let Your Hair Down” (Thả tóc xuống), theo chân hành trình của bốn cô gái khám phá bản thân và xây dựng tình bạn, cuối cùng là ăn mừng hội ngộ tại một điểm đến ở La Union.
- Quà tặng ảo Sunsilk bao gồm vòng hoa hoạt hình và sticker Sunsilk Karlita để người dùng tặng cho các nhà sáng tạo nội dung.
Song song đó, bắt nhịp với xu hướng TikTok Challenge, Sunsilk tổ chức thử thách “Walang Makakabili” (tạm dịch: Không ai có thể ngăn cản) nhằm khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm khi đã “bình thường mới”. Người chơi tham gia bằng cách quay một video ngắn (30-45 giây) với nền nhạc sôi động “Walang Makakabili by Sunsilk”, thể hiện những khoảnh khắc vui vẻ nhất trong mùa hè cùng sản phẩm Sunsilk.
Kết quả
Là một trong những thương hiệu tiên phong trong việc thực hiện livestream hướng đến phụ nữ Philippines trên mạng xã hội và khai thác tâm lý “du lịch trả thù” sau đại dịch, Sunsilk đã được xướng tên trong Philippines 2023 MMA Smarties Shortlists ở hạng mục Social Media Marketing nhờ vào chuỗi thành tích:
- Mức tăng trưởng tổng thể lên đến 12%, vượt mức mục tiêu ban đầu 2%. Động lực chính đến từ các dòng sản phẩm cốt lõi của Sunsilk với công nghệ Activ-Infusion: Sunsilk Smooth & Manageable với Activ-Infusion và Sunsilk Strong and Long với Activ-Infusion, cả hai đều đạt mức tăng trưởng ấn tượng ở mức hai con số, lên đến 15%.
- Tỷ lệ tương tác trung bình của các buổi livestream marketing đạt 3,91 lần, với tổng cộng 38.428 lượt xem trực tiếp (vượt mục tiêu 16.440 lượt).
- Hợp tác với cộng đồng THOC trên kênh KUMU đạt 43.461 lượt xem trực tiếp với 16.529 bình luận trực tiếp chỉ trong ba giờ. Các buổi livestream thương hiệu cá nhân của những nhà sáng tạo THOC cũng đạt 45.372 lượt xem trực tiếp (vượt mục tiêu 22.500 lượt).
- Let Your Hair Down – chương trình hợp tác với KumuSerye – đạt 189.737 lượt xem trực tiếp (vượt mục tiêu 65.815 lượt), vượt qua chương trình “#1 Kumuserye” trước đó tới 68%.
- Tổng lượt hiển thị của quà tặng ảo Sunsilk đạt 14.595.162 lượt (vượt mục tiêu 10,5 triệu lượt).
- Quảng cáo trong ứng dụng đạt tổng cộng 20.175.714 lượt hiển thị (vượt mức benchmark 3.893.808 lượt) với tỷ lệ nhấp chuột trung bình là 2,12%.
- Ngoài Kumu, chiến dịch đạt tổng cộng 1.603.519 lượt hiển thị trên Facebook, Instagram và Twitter với 87.151 lượt xem trên TikTok.
Kết luận
Thành công của chiến dịch Sunsilk – Best-ever summer là minh chứng rõ nét cho câu chuyện tính chân thực ngày càng được đề cao trong hoạt động kinh doanh – tiếp thị. Do đó, để xây dựng kết nối thực sự với khách hàng, đồng thời mang lại tác động tích cực cho doanh nghiệp, mấu chốt của brand team là lựa chọn được những nền tảng truyền thông tập trung vào nội dung và trải nghiệm chân thật, song song với hợp tác với những đại sứ thương hiệu phù hợp để truyền tải thông điệp.
Ngoài ra, thương hiệu sẽ tạo được tiếng vang và kết nối tốt nhất với khách hàng khi các ý tưởng được xây dựng dựa trên những giá trị cốt lõi của con người và việc thực thi mang lại giá trị cho cuộc sống của người tiêu dùng – bất kể là giá trị về mặt cảm xúc (khuyến khích cảm xúc tích cực) hay giá trị về mặt công năng (thông qua những lợi ích của sản phẩm).
Lam Phương / Brands Vietnam
* Nguồn: Brands Vietnam