Mercedes - Vận dụng Performance Marketing để tăng nhận biết thương hiệu

Bối cảnh

Hiện tại, các vấn đề VSA đang gặp phải là:

• Các chiến dịch xây dựng nhận biết được thực hiện trước đó chưa đạt kết quả như mong muốn.
• Lượng dữ liệu thu về quá ít để có thể phân tích sâu về insight người dùng.
• Phân bổ dữ liệu khách hàng và phối hợp xử lý từ Marketing đến Sales chưa được nhịp nhàng.
• Thời gian chăm sóc khách hàng chậm trễ khiến khách hàng có những trải nghiệm chưa tốt, gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu & tỉ lệ chuyển đổi thấp (số lượng leads được chăm sóc & chuyển đổi chỉ khoảng gần 40% số lượng leads thu được).

Mục tiêu

• Tăng nhận biết của người dùng về VSA – "Nhà phân phối Mercedes-Benz lớn nhất Việt Nam"
• Gắn liền nhận biết về Dịch vụ CSKH của VSA với đặc điểm "Tốt nhất Việt Nam"
• Thu leads chất lượng hỗ trợ sales

KPI đặt ra:

• 4.923 leads chất lượng với chi phí tối ưu

Insight

Với nhóm đối tượng mục tiêu là nam giới, sống ở thành thị từ 30-45 tuổi, những quan sát được áp dụng khai thác xuyên suốt chiến dịch là:

• Thường xuyên truy cập các website về MMO, tin tức xe mới, tài chính kinh tế…
• Có nhu cầu/ quan tâm tới các dòng xe cao cấp
• Thường xuyên sử dụng email trong công việc, giao dịch tài chính

Creative Idea

Để giải quyết các thử thách đặt ra, giải pháp từ thương hiệu và agency là:

• Tạo chiến dịch IMC Based Digital để xây dựng nhận biết & thu thập dữ liệu. Từ đó, xây dựng trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
• Kết hợp thực hiện lồng ghép Smart Performance Marketing nhằm thu hút leads chất lượng.
• Chuẩn hóa quy trình và sử dụng AI, chatbot & hệ thống LMS (Lead Management Systems) nhằm hỗ trợ phân phối và chăm sóc dữ liệu thu được một cách nhanh chóng.