Giải pháp truyền thông trên mạng xã hội Facebook
Facebook đang có khoảng hơn 1 tỉ người dùng trên thế giới, hỗ trợ hơn 70 ngôn ngữ, trong đó hơn 50% những người này đăng nhập, cập nhật hơn 2 tỉ lời bình luận và "LIKE" trên Facebook mỗi ngày. Phạm vi hoạt động của Facebook được mở rộng với tốc độ khủng khiếp.
Tiềm năng về quảng cáo của Facebook đang phát triển nhanh chóng và dần trở thành đối trọng thách thức gã khổng lồ Google. Không ít công ty, tập đoàn lớn đã thành công với việc marketing trên Facebook, và trở thành các case study cho các nhà marketing của Việt Nam như Coca-cola, Red Bull, Walt Disney hay Starbucks... với số thành viên trên Fan Page lên đến vài chục triệu người. Vậy làm thế nào để thực hiện chiến dịch truyền thông trên Facebook một cách hiệu quả nhất?
Theo thống kê của Facebook, cuối tháng 9 vừa qua, số người Việt Nam sử dụng Facebook hơn 8,5 triệu người, Việt Nam đang đứng thứ 27 thế giới và thứ 9 tại khu vực châu Á về số người dùng mạng xã hội này.
Dưới đây là các bước thực hiện chiến dịch truyền thông trên Facebook được đúc kết sau quá trình phát triển Fanpage cho các thương hiệu lớn trên cả nước. Quy trình phát triển fanpage được chia thành 3 giai đoạn sau:
Giai đoạn 1: Tạo Fanpage, xây dựng nội dung cho page
Giai đoạn 2: Thu hút, gia tăng số lượng thành viên
Giai đoạn 3: Tăng cường sự tương tác với các thành viên (nâng cao uy tín và chất lượng của Fanpage)
Trong mỗi giai đoạn chúng ta phải tính toán thật cẩn thận để đạt được hiệu quả cao nhất.
Giai đoạn 1: Tạo Fanpage, xây dựng nội dung
Bạn có thể tạo fanpage bằng cách truy cập vào: www.facebook.com/pages/create.php
Những điểm cần lưu ý:
- Tên fanpage: Tên của fanpage rất quan trọng. Chúng ta sẽ không thể thay đổi được tên của Fanpage nếu như chúng ta có nhiều hơn 100 likes. Tên Fanpage nên được đặt sao cho dễ nhớ ngắn gọn và thân thiện với bộ máy tìm kiếm Google. Một số lời khuyên cho tên Fanpage: nên đặt trùng với thương hiệu, hoặc đặt trùng với sản phẩm dịch vụ mà bạn đang cung cấp như: Phụ kiện điện thoại, Cho thuê xe cưới, salon tóc…Bộ máy tìm kiếm Google.com sẽ index Fanpage của bạn ở thứ hạng cao nếu như từ khóa mà người dùng tìm kiếm trùng hoặc gần giống với tên của Fanpage
- Thiết kế Logo: Logo của bạn luôn đi kèm với mỗi nội dung mà bạn post lên Facebook do đó bạn nên lựa chọn một Logo phù hợp và không nên thay đổi trong suốt quá trình phát triển page
- Thiết kế Cover photo: Cover photo là nơi bạn có thể quảng bá hình ảnh của mình một cách trực quan nhất mỗi khi mọi người ghé thăm page. Cover photo nên được thay đổi để làm mới page và phù hợp với từng sự kiện của bạn.
- About của page: Thông tin giới thiệu về page của bạn, nên kèm theo địa chỉ công ty, shop của bạn…
- Tùy chỉnh đường dẫn URL đến fanpage của bạn: Điều này cực kì quan trọng, nó giúp Fanpage của bạn trở nên chuyên nghiệp hơn. Cũng giống như tên Fanpage, URL của page cũng là một trong những tiêu chí quan trọng đối với kết quả của bộ máy tìm kiếm Google.com
Giai đoạn 2: Thu hút gia tăng số lượng thành viên.
Khi số lượng thành viên của bạn càng lớn thì Ranking của bạn trên Facebook cũng như Google sẽ càng cao. Điều này cũng có nghĩa là mọi người sẽ dễ dàng tìm đến Fanpage của bạn.
Các phương pháp thu hút thành viên:
- Bạn có thể gia tăng số lượng thành viên bằng cách xây dựng nội dung mang tính thiết thực và đặc trưng (đôi khi bạn có thể đăng tải những hình ảnh hài hước và ý nghĩa để thư giãn cho các Fans), chia sẻ lien kết để có thêm nhiều người biết đến Fanpage của mình.
- Lựa chọn một tần suất post thông tin hợp lý cho page, tránh gây sự khó chịu cho Fan bằng việc post quá nhiều tin lên page và post tin quá dày đặc, cũng như việc post tin có nội dung mang tính phản cảm và không phù hợp với tiêu chí của Page
- Xây dựng các tab page như Event, Note, Invite Friend, Application tab...
- Liên kết Facebook Page và website của bạn: Bạn có thể đặt Like box vào website của bạn để mọi người khi truy cập website của bạn có thể Like Fanpage thông qua Facebook Like button. Theo chiều ngược lại trên Facebook Page bạn đăng các lien kết từ website để những người đã Like page của bạn biết đến website nhiều hơn
Lưu ý:
- Khi một người dùng Facebook like Fanpage của bạn ( hoặc tương tác với Fanpage của bạn như Like, Comment, Share nội dung của Page), hoạt động này sẽ được tất cả những người bạn của họ chú ý đến.
- Thường xuyên theo dõi Facebook Insight: Facebook Insight là một công cụ tuyệt vời được cung cấp cho ban quản trị của page
Các chỉ số quan trọng:
- Total Likes: số lượng thành viên của page, các thành viên sẽ nhận được những hoạt động của page
- Friends of Fans: Tổng số bạn bè của thành viên, những người dùng này cũng có thể được cập nhật những thông tin từ Page nếu như các thành viên tương tác với Page
- People Talking About This: Số lượng người đang quan tâm tới page
- Weekly Total Reach: Tổng số người dùng đọc thông tin từ Page trong tuần
- Total Subscribes: Số lượng thành viên đăng kí cập nhật thường xuyên
Giai đoạn 3: Nâng cao chất lượng Fanpage
Trong phần này chúng tôi giới thiệu các phương pháp nâng cao uy tín, tăng cường tính tương tác của Page đối với các thành viên. Facebook gọi khái niệm này là Engaging Audience. Một trong những phương pháp đang được các doanh nghiệp sử dụng rất hiệu quả là tổ chức các sự kiện, xây dựng các ứng dụng cho Fanpage, diễn đàn trên Fanpage.
Tổ chức các sự kiện: Bạn có thể tổ chức các cuộc thi ảnh fanpage của mình như cuộc thi Miss, ảnh nhà đẹp, ảnh thú cưng, ảnh vui tự chế, ..hay một trò chơi trực tuyến như Rút thăm trúng thưởng với phần quà là các sản phẩm mà bạn đang cung cấp. Để trợ giúp cho việc tổ chức, quản lý các sự kiện này bạn nên sử dụng các ứng dụng (Applications ) được cài đặt vào Fanpage.
Xây dựng các ứng dụng, diễn đàn trên Fanpage: Với ưu thế về số lượng thành viên có sẵn ứng dụng trên Facebook là một công cụ tuyệt vời cho việc kinh doanh của bạn. Một số ứng dụng mà các doanh nghiệp đang sử dụng rất thành công hiện nay như: Ứng dụng Gian hàng, ứng dụng mua theo nhóm, diễn đàn (forum) trên Fanpage,
Ứng dụng gian hàng trên Fanpage
Những ứng dụng này đã được nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam tin dùng trong các hoạt động marketing trên fanpage. Honda đã sử dụng ứng dụng bình chọn video trong chương trình "Dance cover contest"; Misa sử dụng bình chọn video trong chương trình "Misa Idol 2012"; điện máy Chợ Lớn sử dụng bình chọn ảnh trong chương trình "Say Cheese"; Samsung dùng ứng dụng rút thăm trúng thưởng; thời trang Foci sử dụng ứng dụng gian hàng. Các ứng dụng này đã đáp ứng được các chương trình marketing trên Facebook Fan Page thành công ngoài mong đợi.