Dốc sức tạo ra sản phẩm tốt nhất, khách hàng có quan tâm?
Thay vì tạo ra một sản phẩm quá tốt, các doanh nghiệp nên quan tâm tới việc xây dựng một thương hiệu tốt hơn. Một thương hiệu tốt sẽ định vị được sản phẩm, để người tiêu dùng luôn nhớ tới nó.
Hữu xạ không thể tự nhiên hương
Trong kinh doanh, nhiều DN thường nghĩ nếu mình làm ra được sản phẩm có chất lượng tốt hơn đối thủ, mọi người sẽ tự động tìm tới và lựa chọn sản phẩm của mình. Tuy nhiên, các nhà tiếp thị đã chỉ ra rằng, điều này chỉ là ảo tưởng.
Tại Hội thảo về Đánh giá Giá trị thương hiệu ngày 16/4, ông Nguyễn Đức Sơn, giám đốc chiến lược thương hiệu của Richard Moore khẳng đinh: "Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận của người tiêu dùng luôn quan trọng hơn chất lượng thật". Một sản phẩm rất tốt, nhưng trong tâm trí của người tiêu dùng, sản phẩm bên cạnh "có vẻ" tốt hơn, và lựa chọn cuối cùng của họ sẽ dựa theo cảm tính.
VW không thực sự an toàn như người ta vẫn tưởng
Chẳng hạn, hãng xe Volkswagen nổi tiếng khắp toàn cầu với đặc trưng là an toàn. Khách hàng luôn nhớ về hãng xe này với suy nghĩ trong đầu là VW "an toàn hơn các loại xe khác". Nhưng thực tế có đúng như vậy? Một khảo sát tại Mỹ cho thấy trong số 10 người lái xe được hỏi chỉ có 3 người cho rằng Volkswagen an toàn hơn. Điều đó cho thấy thực tế hãng xe này không thực sự an toàn như những gì chúng ta nghĩ, mà nó chỉ tạo ra "cảm giác" như vậy.
Chính vì vậy, thay vì tạo ra một sản phẩm thật tốt, các hãng sản xuất thường quan tâm tới việc xây dựng một thương hiệu tốt hơn. Một thương hiệu tốt không nhất thiết phải cạnh tranh để tạo ra sản phẩm chất lượng tốt nhất. Điều quan trọng là họ phải định vị được thương hiệu của mình để người tiêu dùng nhớ tới.
Bia Trúc Bạch và bia Hà Nội đều cùng một nơi sản xuất (Habeco) nhưng bia Trúc Bạch lại được bán với giá đắt gấp 3 lần bia Hà Nội và còn đắt hơn cả Heineken. Nếu xét về chất lượng, bia Trúc Bạch không ngon hơn gấp 3 lần bia Hà Nội, nhưng họ lại bán đắt hơn nhờ định vị thương hiệu một cách đúng đắn.
Thay vì tạo cố gắng ganh đua nhau về chất lượng, các hãng sản xuất giờ tập trung vào việc định vị thương hiệu của mình trong tâm trí người tiêu dùng. Thử lướt qua thị trường kem đánh răng tại Việt Nam, mỗi nhãn hiệu kem đánh răng đều cho mình một định vị thương hiệu riêng, như kem đánh răng Close up là nụ cười trắng sáng, Sensodyne là không sâu răng,... Liệu công dụng của các loại kem đánh răng có đúng như vậy không, và liệu có khác biệt gì đáng kể giữa các loại kem đánh răng không?
Không ai chắc chắn về điều đó, thậm chí chúng ta còn "biết thừa" quảng cáo thì lúc nào chẳng đi quá sự thật. Tuy nhiên, khi bạn muốn ngừa sâu răng thì bạn vẫn có xu hướng trọn kem sensodyne còn khi thấy răng mình hơi ố thì bạn lại chạy vào siêu thị mua ngay close up, đơn giản vì những thương hiệu này đã ăn sâu vào trong đầu người tiêu dùng.
Bia Trúc Bạch không phổ biến nhưng có giá bán cao gấp nhiều lần các loại bia khác, và vẫn bán chạy
Việt Nam: tạm dừng ở khâu ... thiết kế logo?
Vai trò của thương hiệu vô cùng quan trọng. Do đó mỗi thương hiệu đều cố tạo ra giá trị cốt lõi riêng, làm sao chỉ cần nhắc đến tên là người tiêu dùng lập tức liên tưởng tới một giá trị nào đó. Chẳng hạn như Louis Vuitton, Gucci là cao cấp, xa xỉ, Bentley, Lamboghini, Bugatti là siêu xe, sang trọng, Nike luôn gắn liên với siêu sao thể thao..., từ đó sinh ra những thương hiệu có trị giá tỉ đô.
Mặc dù vậy, ông Lê Quốc Vinh, chủ tịch kiêm tổng giám đốc công ty truyền thông Lebros cho biết, hầu hết các công ty Việt Nam hiện nay đều xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối. Tuy nhiên, hầu hết đều quên đi việc đưa ra một chiến lược cụ thể cho việc xây dựng thương hiệu.
Điều này thể hiện rất rõ trong ngành Du lịch. Để tạo ra sự khác biệt, mỗi quốc gia phải tìm ra một định vị thương hiệu riêng cho mình. Đó là lý do người Campuchia với đền Angkovat lấy slogan cho ngành du lịch là King of Wonder (vua kỳ quan), hay người Tây Ban Nha lại bán thời tiết khi lấy khẩu hiệu Everything under the sun (mọi thứ dưới ánh mặt trời), Estonia với tiêu đề Welcome to ESTonia. Phần viết hoa cũng có nghĩa "phương Đông" đủ nói lên đặc trưng quốc gia muốn nhấn mạnh.
Riêng tại Việt Nam, chúng ta lại có một câu slogan khá "vô duyên" là "Vẻ đẹp tiềm ẩn" (?).
"Dường như kế hoạch xây dựng thương hiệu của các DN Việt Nam chỉ dừng lại ở công đoạn thiết kế logo", ông Vinh nói.
Nói vậy không hẳn là không có thương hiệu Việt thành công. Vietjet Air từng ghi dấu ấn với khách hàng với việc bán "cảm xúc" khi định vị là hãng hàng không giá rẻ và vui nhộn. Hình ảnh nhất quán đã giúp thương hiệu Vietjet Air thành công trên thị trường. Phở 24 thắng lớn khi định vị thương hiệu của mình hướng tới nhóm người làm việc văn phòng.
Vietjet Air đã thành công khi định vị thương hiệu là hãng máy bay giá rẻ trẻ trung, vui nhộn
Tuy nhiên, những thương hiệu khẳng định được mình hiện vẫn chỉ đếm trên đầu ngón tay. Và cho dù có thành công, những thương hiệu trên có được định giá đúng với giá trị của mình? Theo những con số chính thức công bố, Phở 24 được bán lại với giá 20 triệu USD, Kem đánh răng Dạ Lan được bán với giá 3 triệu USD, trong số đó, giá trị thương hiệu ở đây là bao nhiêu?
"Rất khó để trả lời. Để định giá một thương hiệu, cần phải kết hợp các giá trị vô hình cùng với đánh giá về mặt tài chính mới có thể đưa ra kết quả cụ thể. Trong khi đó tại Việt Nam, hiện vẫn chưa có những công cụ để đo lường giá trị thương hiệu", ông Sơn cho biết.