Nền tảng chăm sóc khách hàng trên Zalo huy động 1 triệu USD cho vòng gọi vốn mới
Ngày 9/4/2024, nền tảng chăm sóc khách hàng giúp gia tăng doanh số hàng đầu Việt Nam CNV công bố gọi vốn thành công 1 triệu USD cho vòng hạt giống được dẫn dắt bởi quỹ đầu tư mạo hiểm Wavemaker Partners (Singapore) và các nhà đầu tư khác.
CNV (tiền thân là CNV Loyalty) được thành lập vào năm 2020 bởi Nguyễn Tuấn Phú và Đỗ Đăng Khoa. CNV là nhà cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng trên nền tảng đám mây hàng đầu tại Việt Nam thông qua mô hình SaaS (phần mềm như một dịch vụ).
Cụ thể, giải pháp của CNV giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam chăm sóc khách hàng và bán hàng cho những khách hàng cũ, đại lý, nhà phân phối hoặc cung cấp công nghệ để các doanh nghiệp triển khai bán hàng thông qua mô hình tiếp thị liên kết ngay trên nền tảng Zalo, giúp doanh nghiệp đạt được sự tăng trưởng doanh thu bền vững.
Đại diện CNV, Wavemaker Partners, và NextPay tại buổi lễ ký kết hợp đồng đầu tư
Theo Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Việt Nam có khoảng 1 triệu doanh nghiệp đăng ký hoạt động; và hơn 97% doanh nghiệp vừa và nhỏ đóng góp tới 45% GDP quốc gia. Triển vọng về bối cảnh thương mại điện tử của đất nước cũng vẽ ra một tương lai đầy hứa hẹn: Việt Nam dự kiến đạt mức tăng trưởng 31% về GMV từ 23 tỷ USD vào năm 2022 lên 49 tỷ USD vào năm 2025, theo báo cáo “eConomy SEA 2022” do Google, Temasek và Bain & Company phát hành vào năm 2022.
Trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, các doanh nghiệp đều đang tìm cách tăng doanh số bán hàng thông qua chiến lược tiếp thị lại tùy chỉnh cho cơ sở khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng mới.
Mô hình giải pháp vận hành đơn hàng trên Zalo của CNV.
CNV đặc biệt có nhiều sáng kiến trong việc đưa ra các giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu với chi phí đầu tư hấp dẫn. Cụ thể khi xu hướng Mini App trên Zalo trở nên phổ biến và đây cũng là một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam, công ty cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo, kết hợp cùng gói giải pháp CDP (Customer Data Platform) để remarketing đến tập khách hàng dựa theo hành vi mua hàng hoặc hành trình mua hàng theo từng sản phẩm, giúp người dùng được cá nhân hóa các nội dung nhận được khi tương tác với doanh nghiệp thông qua kênh Zalo. Tổng kinh phí đầu tư cho giải pháp này chưa đến 1.000 USD, với mức phí sử dụng từ 2 USD/ngày cho một giải pháp đã chứng minh được hiệu quả bán hàng và tương tác khách hàng trên diện rộng các ngành nghề và địa lý.
Chính việc nhanh nhạy với thị trường và cung cấp giải pháp hiệu quả với chi phí cạnh tranh, thời gian triển khai thần tốc trong vòng 72 giờ kể từ khi thiết lập đầy đủ thông tin trên Zalo Mini App và được duyệt Mini App bởi đội ngũ Zalo, CNV giúp doanh nghiệp lập tức chăm sóc và tạo ra doanh thu từ khách cũ, yếu tố cốt lõi trong giai đoạn kinh tế suy thoái là nguyên nhân CNV huy động vốn thành công từ Wavemaker Partners.
Được biết, trước khi được Wavemaker Partners đầu tư, giải pháp chăm sóc khách hàng của CNV đã giúp các doanh nghiệp D2C, B2B, B2C tạo ra 96.000 đơn hàng giao hàng thành công thông qua nền tảng Zalo Mini App, tạo ra doanh số 30 triệu USD cho khách hàng trong năm 2023. Thành tích này giúp công ty là đối tác cung cấp giải pháp chính thức của Zalo Mini App.
CNV hiện đang phục vụ hơn 2.000 khách hàng, bao gồm doanh nghiệp địa phương, doanh nghiệp vừa và nhỏ và các cơ quan chính phủ để tối ưu hóa tất cả các hoạt động giao tiếp hai chiều với khách hàng.
Giải pháp của CNV trong việc phát số thứ tự đợi bàn.
Ông Nguyễn Tuấn Phú, Đồng sáng lập kiêm Giám đốc Điều hành CNV, cho biết với số vốn huy động được công ty sẽ tập trung phát triển sản phẩm và mở rộng đội ngũ. Mục tiêu của CNV năm nay là góp phần vào sự thành công của khách hàng thông qua việc mang đến giải pháp giúp gia tăng doanh thu và tạo những trải nghiệm mua hàng mới mẻ ngay trên Zalo OA của doanh nghiệp trong bối cảnh kinh tế đang phục hồi, chính vì thế sẽ có nhiều tính năng giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu khách hàng cũ hiệu quả, đơn giản, dễ triển khai được cập nhật trong thời gian tới.
“Mục tiêu của chúng tôi trong năm nay là trở thành nền tảng chăm sóc khách hàng no-code giúp các doanh nghiệp có thể triển khai bất kỳ chiến dịch nào và tạo ra bất kỳ tính năng nào mà không cần code, từ đó giúp rút gọn thời gian từ ý tưởng đến thực thi các chiến dịch chăm sóc khách hàng”, ông Phú cho biết.
“Wavemaker tự hào được hợp tác với CNV trong giai đoạn tăng trưởng tiếp theo và giúp hàng triệu doanh nghiệp Việt Nam đạt được kết quả kinh doanh đột phá thông qua việc bán hàng và thu hút khách hàng bằng các giải pháp mà CNV mang lại như Zalo Mini App, CDP được triển khai nhanh chóng nhờ vào mô hình SaaS. Với sự làm việc chăm chỉ và quyết tâm của những người sáng lập trong nhiều năm, chúng tôi tin tưởng rằng đội ngũ CNV sẽ đeo đuổi được sứ mệnh của công ty là chung tay thúc đẩy tăng trưởng và tối ưu hóa chi phí cho hàng triệu doanh nghiệp Việt Nam”, bà Phương Trần, Giám đốc Đầu tư của Wavemaker Partners Việt Nam, cho biết.
CNV: Thành lập năm 2020, chuyên cung cấp giải pháp tiếp thị và kinh doanh trên nền tảng đám mây tại Việt Nam thông qua mô hình SaaS. CNV đã phục vụ hơn 2.000 khách hàng bao gồm doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ và cơ quan chính phủ. Trước Wavemaker Partners, CNV từng nhận vốn vòng hạt giống đầu tư từ NextPay.
Wavemaker Partners: thành lập năm 2015 ở Singapore, tập trung đầu tư vào các doanh nghiệp ứng dụng khoa học công nghệ ở Mỹ và khu vực Đông Nam Á. Công ty đóng vai trò như chất xúc tác cho sự thay đổi, hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình tìm kiếm cơ hội thâm nhập thị trường và tạo ra giá trị thật có tính sáng tạo cao. Lĩnh vực đầu tư tập trung chủ yếu vào Công nghệ Quảng cáo, Công nghệ ứng dụng trong tài chính và giải pháp cho doanh nghiệp.
Ở Việt Nam, Wavemaker Partners được biết đến qua các thương vụ đầu tư vào Foodmap, Dat Bike, Vigo Retail, MindX…