Muôn cách thể hiện tình yêu giữa thương hiệu và khách hàng
Khi khách hàng dành sự thích thú và niềm tin cho một thương hiệu, họ sẽ dùng nhiều cách khác nhau để thể hiện. Ngược lại, những nhãn hàng cũng không ngừng lấy lòng “thượng đế” bằng các chương trình truyền thông sáng tạo, liên tục đổi mới.
Rất nhiều những câu chuyện được kể dưới đây chính là cách mà nhiều khách hàng ở các thế hệ khác nhau trao tình yêu cho Coca-Cola – một thương hiệu nước giải khát gắn bó thân thiết với cuộc sống của người Việt và cách mà nhãn hàng nước giải khát với mạng lưới 1 triệu khách hàng, đối tác đang làm hài lòng những người tiêu dùng của mình.
Muôn cách bày tỏ tình yêu dành cho thương hiệu
Nếu bạn chưa biết, Coca-Cola được các khách hàng thành lập hẳn “fan club” mang tên Coca-Cola Chapter. Hiện, CLB này đã có mặt ở 50 quốc gia và thường xuyên tổ chức những buổi họp mặt thân mật. Chính từ những hoạt động này, sợi dây kết nối của Coca-Cola lại gắn kết thêm nhiều người, mở ra các mối quan hệ bạn bè thân thiết, bất kể khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ.
Như câu chuyện của anh La Hưng (người Việt) và anh Tony Hu (người Đài Loan), cả hai anh đều sở hữu bộ sưu tập về sản phẩm Coca-Cola đầy ấn tượng và đa dạng về mẫu mã, chủng loại. Mỗi lần gặp nhau, các anh lại say sưa chia sẻ các mẫu sưu tập và sôi nổi chuyện trò về tình yêu chung dành cho thương hiệu.
BST lon Coca-Cola “khủng” của anh La Hưng.
Bên cạnh những cách bày tỏ niềm yêu thích trên, còn có một cách khác mà chắc chắn không phải “fan thực thụ” thì sẽ không bao giờ làm được. Đó chính là cách mà chú Long – người được mệnh danh là “phù thủy thổi hồn cho những chiếc vỏ lon” đã làm trong suốt nhiều năm qua.
Vỏ lon làm chiếc đèn lồng chơi trung thu, làm đồ chơi cho lũ trẻ nghịch ngợm trong xóm chơi tạt lon, hay để đổi lấy dăm ba cây cà-lem béo ngậy buổi trưa hè… vốn không xa lạ gì với thế hệ 8x, 9x đời đầu. Nhưng qua bàn tay khéo léo của chú Long, những chiếc “ve chai” ấy còn được hô biến thành nhiều “công trình” hoành tráng, có thể làm quà tặng ý nghĩa trong những dịp đặc biệt.
“Tôi thấy vui khi những lon Coca-Cola tưởng chừng đã không còn giá trị lại có thể mang đến niềm vui cho rất nhiều người. Tôi nghĩ tôi không phải nghệ nhân gì cả, tôi chỉ là người tạo ra niềm vui bằng những chiếc vỏ lon Coca-Cola mà thôi” – chú Long tâm sự.
Chú Long đã thổi hồn cho những lon Coca-Cola bằng những sáng tạo của riêng mình.
Coca-Cola – kết nối, kết nối và tiếp tục kết nối
Trong một khảo sát nhỏ tại thành phố Hồ Chí Minh, khi yêu cầu kể một từ khóa bật ra ngay trong đầu bạn về Coca-Cola, hầu hết người tham gia đều có chung câu trả lời là “gắn kết”, điều này đã cho thấy phần nào hiệu quả của chiến lược truyền thông trong việc gắn kết hàng triệu người tiêu dùng Việt, mang đến những giá trị vui vẻ, hạnh phúc, lạc quan trong cuộc sống. Chiếc lược này đã được Coca-Cola “hiện thực hóa” qua các chiến dịch truyền thông sáng tạo, mang đậm dấu ấn của sự gắn kết.
Có thể kể đến một vài chiến dịch rầm rộ và thực sự gây được tiếng vang với khách hàng như “Trao Coca-Cola – Kết nối bạn bè” năm 2014. Xuất phát từ vấn đề mọi người đang dần xa cách nhau, ít có thời gian chuyện trò, Coca-Cola đã cho ra đời 95 phiên bản bao bì khác nhau, gồm 8 tên gọi thân thương của các mối quan hệ (Bố yêu, Mẹ yêu, Anh yêu…), 67 tên riêng và 20 cá tính độc đáo và tổ chức nhiều hoạt động khích lệ, kêu gọi mọi người cùng trao nhau những cảm xúc tích cực, vui vẻ trong cuộc sống. Nhà Coke đã khiến hàng triệu khách hàng “săn lùng” lon Coca-Cola được định danh để kết nối với người thân, bạn bè.
Chiến dịch “Share a Coke” 2014
Trong 25 năm phát triển, Coca-Cola luôn là thương hiệu gắn liền với vẻ đẹp văn hóa, gắn bó với cuộc sống của người Việt Nam, mà nổi bật là người bạn đồng hành thân thuộc trong văn hóa ẩm thực và thỏa mãn nhu cầu, sở thích vừa ăn uống, vừa trải nghiệm văn hóa của giới trẻ. Lễ hội ẩm thực châu Á Coca-Cola là một trong những sự kiện được đông đảo người dân, đặc biệt là giới trẻ các vùng miền mong đợi nhất, cả bầu trời ẩm thực của Thái – Hàn – Việt – Nhật đi cùng những lon Coca-Cola mát lạnh đã làm thỏa mãn hàng triệu trái tim sành ăn. Đây là dịp kết nối những tâm hồn yêu ẩm thực, thích săn quà và chơi hết mình lại mê chụp những chiếc ảnh check-in sang-xịn-mịn.
Không những thế, Coca-Cola còn mang đến những trải nghiệm thú vị cho người tiêu dùng bằng những hình thức tiếp cận sáng tạo, mới mẻ, khác lạ. Trong số đó, phải kể đến hai chiến dịch nổi bật đạt giải vàng tại MMA Smarties Award 2019 – Giải thưởng uy tín của Hiệp hội Mobile Marketing Việt Nam là “Song in bottle” của Fuzetea+ và “Coca-Cola Chiều bừng hứng khởi”.
Bằng việc khảo sát sở thích và nhu cầu của giới trẻ trước các “trend” ngày nay, Fuzetea+ đã không ngần ngại tạo ra một bài hát với sự kết hợp của 3 ca khúc làm mưa làm gió trong làng nhạc Việt, để từ đó dẫn dắt khách hàng vào một câu chuyện hòa quyện 3 hương vị trong những sản phẩm của Fuzeatea+. “Chạm” đến người tiêu dùng bằng âm nhạc, nhưng vẫn đảm bảo được tính thời thượng, năng động để mang đến sự tích cực, lạc quan là cách mà Fuzetea+ đã “thắng” trong lòng người tiêu dùng Việt.
Bộ ba Trúc Nhân, Suni Hạ Linh và Karik đã khiến hàng triệu bạn trẻ cả nước cùng phiêu vị thanh xuân.
Đối với “Coca-Cola Chiều bừng hứng khởi”, nhãn hàng lại kết nối với khách hàng qua môn thể thao vua – bóng đá, bằng cách thức mới mẻ - công nghệ thực tế ảo (AR). Khi những năm trở lại đây, tình yêu dành cho đội tuyển bóng đá quốc gia Việt Nam trở thành “quân bài chủ lực” của các chiến dịch truyền thông thì Coca-Cola cũng không nằm ngoài cuộc chơi này. Nhãn hàng muốn đồng hành cùng người hâm mộ thể thao theo một cách rất riêng. Khi các cầu thủ ghi bàn sẽ thực hiện điệu nhảy “jig dance” sôi động của Coca-Cola và người hâm mộ sẽ xem được bằng cách quét logo trên vỏ lon. Đây cũng là lần đầu tiên công nghệ AR được kích hoạt trên nền website tại Việt Nam.
Lần đầu tiên công nghệ AR được kích hoạt trên nền website tại Việt Nam.
Sau tất cả, giữa Coca-Cola và các thế hệ khách hàng luôn hiện diện một tình yêu hai chiều. Từ phía khách hàng, họ có 1001 cách thức để trao đi niềm tin yêu đối với thương hiệu mà họ “say đắm”. Từ phía Coca-Cola, họ tạo ra nhiều sáng kiến và nỗ lực để kết nối với khách hàng. Và tình cảm mà thương hiệu trăm tuổi này nhận được sẽ là động lực để họ tiếp tục bức phá với nhiều dự án gắn kết hơn nữa trong tương lai.