10 thực tế về social media marketing 2012
Để có thể nắm bắt kịp thời xu thế social media marketing 2013, chúng ta cùng nhìn lại 10 kết quả đã diễn ra trong năm 2012.
1. Các nhãn hàng thường sử dụng photo cho nội trên fanpage của họ
Khi theo dõi hơn 1.000.000 fanpage, chúng tôi thường quan sát cách mà nhãn hàng và người dùng giao tiếp và tương với nhau như thế nào. Bao gồm nội dung mà nhãn hàng cung cấp qua fanpage cũng như cách mà người dùng tương tác với các loại bài post khác nhau. Vào tháng 8 – 2012, chúng tôi thấy rằng 70% nội được cung cấp bởi nhãn hàng là photo, tiếp theo lần lượt là 14% link, 10% status, 6% video. Vài tháng sau đó, tháng 12 – 2012 tỉ lệ photo vẫn tiếp tục tăng lên đến 77%, kế tiếp vẫn là link và status.
2. Photo là kiểu dữ liệu được viral tốt nhất trên facebook
Theo thống kê, thang 8 – 2012 thì đến 93 % lượng bài post của các nhãn hàng được chia sẻ là photo.
3. Trung bình 1 người dùng LIKE 36.7 page
Số lượng trung bình fanpage mà người dùng LIKE tăng lên trong vòng 3 năm từ 2009 – 2012. Theo dữ liệu từ 11-2009, trung bình 1 user LIKE 4.5 fanpage, số lượng này tăng lên 30 page vào các năm sau và cho đến tháng 11/2012 thì con số này là 36.7 page.
4. Trung bình admin của các fanpage post 36.2 bài 1 tháng
Trong năm 2012 thì lượng bài post lớn hơn gấp 5 lần so với 2011 (36.2 post năm 2012 so với 6.5 post năm 2011). Sở dĩ có sự khác biệt đáng kể này là do facebook đưa ra tính năng “promoted post”, rất nhiều nhãn hàng đã sử dụng tính năng này trong năm 2012, có đến 32% bài post là được sử dụng dưới dạng “promoted post”
5. Mối liên quan giữa tỉ lệ tương tác (engagement) và lượng Reach
Nếu như lượng fans càng tự nhiên thì lượng reach càng cao. Tuy nhiên, lượng fans càng lớn thì để đạt được lượng reach cao cũng sẽ càng khó khăn hơn. Ví dụ với một fanpage có lượng fans < 1000 thì lượng reach trung bình trên 1 bài post có thể lên tới 33,2% nhưng với 1 fanpage có lượng fan từ 100.000 – 999.000 thì con số này chỉ vào khoảng 8.2%.
6. Châu Á và Brazin là 2 nơi có lượng người sử dụng facebook tăng nhanh nhất.
Lượng người sử dụng facebook tại Châu Á cao nhất lần lượt là Ấn Độ, Nhật Bản, Indonesia, Việt Nam, Hàn Quốc và Thái Lan. Lượng người dùng chỉ tính riêng tại các nước này đã đẩy lượng người dùng tại Châu Á tăng cao.
Tại Brazin, riêng trong năm 2012 thì lượng người sử dụng facebook tăng lên là 30.000.000.
7. Xu hướng sử dụng facebook qua mobile
5/2012 448.000.000 người sự dụng mobile để vào facebook, chỉ vào cuối tháng 6/2012 con số này đã tăng lên 543.000.000 và 604.000.000 người sử dụng hàng tháng vào 9/2012
8. FMCG là ngành hàng sửa dụng facebook marketing nhiều nhất
9. Các nhãn hàng đang dần tương tác với người dùng nhiều hơn trên facebook
Trong suốt quí 2/2012, có đến 70% câu hỏi của người dùng trên tường của nhãn hàng không được trả lời. Trên thực tế có đến 25%, số page không cho người dùng post lên vì lo sợ những phản hồi tiêu cực. Đó là lí do tại sao chúng tôi đưa ra khái niệm “socially devoted” để thách thức các nhãn hàng trên toàn cầu hãy quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng của họ hơn.
10. Các tham số đó lường xung quanh “Social”
Chúng tôi thường coi Engagement Rate là tham số quan trọng nhất, cái mà không chỉ thể hiện sự tương tác trên các bài post mà còn có thể dùng để đo lường cho tất cả các mạng xã hội như facebook, twister, G+. Bởi vì social media là bao gồm các tương tác của người dùng với page. Đó là lí do tại sao chúng tôi thường nhắc nhở bạn rằng các tham số như sự tăng trưởng của fan (Fan Growth), tỉ lệ trả lời (Response Rate) và thời gian trả lời (Response Time) bạn nên theo dõi khi đo lường sự hiệu quả của fanpage.